Head de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - OEmprego
Descrição
Criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente;Fornecer suporte técnico e de produto;
Criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos;
Apoiar o time de canais;
Realizar treinamentos;
Realizar atendimento de API e Integrador;
Preparar os consumidores para uso dos produtos ou serviços de maneira mais eficiente;
Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Avaliar indicadores de performance e resultados;
Elaborar e apresentar feedback para inteirar o cliente do uso do produto/serviço e de suas melhorias;
Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu de forma estratégica;
Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;
Gerenciar o onboarding de clientes;
Colher feedback sobre o produto ou serviço;
Controlar a taxa de churn da empresa.
Requisitos:
Pacote Office Avançado;
Conhecimento em NPS, CSAT, CES, Churn e em Health Score
Cargo:
HEAD DE CUSTOMER EXPERIENCE - SAO PAULO | Salario: A combinar
| Ensino:
Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
| Turno:
Manhã e Tarde
| Area:
Outros
| Experiência:
6 meses
| Cidade:
São Paulo / SP
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