Analista de Customer Service - Sao Paulo, Brasil - MHunting

MHunting

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Analista

Cursos de:
Administração de Empresa com ênfase em Marketing,1a Gerência: Gestão Empresarial e Marketing,Administração / Comunicação e Marketing

Escolaridade:
Graduação - Cursando

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:
Segunda á Sexta - 08:00 ás 18:00
Disponibilidade para home-office

Benefícios:
Vale Alimentação ou Refeição, Auxílio Academia, Vale transporte ou Auxílio combustível, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Plano de Carreiras

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

A MHunting está selecionando Analista de de Customer Service para empresa na cidade de São Paulo-SP

Principais responsabilidades e atribuições:

Responsável atendimento aos franqueados e equipes internas;
Resolução de problemas dentro do prazo de SLA estipulado, entendendo criticidade de problema e estabelecendo prioridades;
Gestão de indicadores de suporte ao cliente como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, satisfação, dentre outros;
Atuação como suporte nível 1 para dúvidas técnicas, financeiro e marketing, atendendo a franqueados e equipes internas;
Gestão do FAQ, sendo responsável por alimentar a base de conhecimento de Perguntas e Respostas para melhoria da experiência do cliente;
Realizar análises dos indicadores e traçar estratégias para melhoria do fluxo e dos processos internos;

Formação, experiências e diferenciais:

Ensino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Letras - Português, Secretariado ou áreas correlatas;
Necessário experiência com ferramenta de suporte ao cliente, preferencialmente Helpesck;
Conhecimentos com indicadores de suporte como TME, TMA, FCR, CSAT, etc.
Disponibilidade para viagens à Sede da empresa em SC;
Para assumir o desafio de Analista de de Customer Service, procuramos por profissionais que tenham como principais comportamentos, habilidades e atitudes:
Organização e Planejamento
Comunicação Clara e Assertiva
Resolução de Problemas
Empatia
Gestão de Tempo

Salário:
R$4.000,00 (negociável)

Benefícios:
Notebook, Banco de Horas, Bônus por Metas, Plano de Carreira, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Treinamentos, Vale Academia, Vale Combustível, VA ou VR

Horário:
Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00

Modelo de contratação:

CLT

Modelo de trabalho:
Híbrido (3 dias presenciais na semana)

Localização:
São Paulo-SP

Atenção:
Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência

Analista