Monitor de Qualidade - Sao Paulo, Brasil - Telehelp

Telehelp

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Essa pessoa Monitora da Qualidade garantir a excelência nos serviços prestados pela TeleHelp, através da avaliação e análise dos atendimentos realizados pelos colaboradores, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a padronização e aprimoramento dos processos.

- Realizar a monitoria dos colaboradores que realizam realizam atendimento ao cliente por telefone, vídeo ou chat;

Identificar gaps e oportunidades de melhorias nos atendimentos e processoas das áreas;
Realizar feedbacks aos colaboradores em conjunto com a liderança do monitorado;
Realizar monitorias diárias e feedbacks frequentes a todos os novos colaboradores que realizam atendimento ao cliente por telefone, vídeo ou chat;
Fornecer à área de treinamento oportunidades de reciclagens ou capacitações identificadas durante as monitorias. Requisitos
Ensino superior cursando;
Conhecimentos básicos em pacote Office.

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior