Analista Processos Pleno Brasília/df - Brasilia - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar o levantando e a análise de informações de venda e _backlog_ (atrasos) de instalação de serviços da Fixa, identificando as falhas de processo, promovendo a correção e o tratamento necessários visando ao cumprimento das agendas de instalação para o cliente final.

Atuar como facilitador do processo, interagindo e intermediando junto às Áreas envolvidas no processo (Central, Técnica, Comercial, TI, etc) a resolução de problemas e falhas nas ordens de instalação.

Gerar indicadores para melhorar a performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisões.

Atuar na gestão de processos administrativos, executando rotinas operacionais que contribuam para aumentar a eficiência das instalações. Realizar estudos, diagnósticos e revisão de fluxos de trabalho, promovendo melhoria nos processos operacionais.

Responsabilidades e atribuições
Gerar relatório de venda e _backlog_ (atrasos) de instalações da Fixa;
Disponibilizar relatórios analíticos para as equipes de venda;
Consolidar relatórios e efetuar o cruzamento de informações em base de dados;
Desenvolver análises sistemáticas das ordens com pendência e promover a correção de ordens, acompanhando até a sua finalização (conclusão da instalação ou o cancelamento);
Elaborar controles preventivos, constatar e corrigir deficiências nos processos de venda e de gestão do _backlog;_

Extrair informações dos sistemas da Companhia, dentro dos limites definidos para o cargo;
Operacionalizar os sistemas de venda e gestão de ordens (NEXT, SIEBEL, ZEUS, WFM, CONECTOR, PLATON, ELOS?);
Criar relatórios (gerenciais e operacionais), gráficos e infraestrutura informacional que possibilitem o acompanhamento e o armazenamento de informações históricas dos dos indicadores (venda, pendência e instalação) para subsidiar tomadas de decisões e a micro gestão;
Elaborar apresentações, _dashboard _e painéis com comparativos de resultado;
Realizar atividades administrativas complementares aos processos de venda;
Contatar clientes para confirmar dados básicos, serviços contratados e/ou reprogramar agenda de instalação;
Interagir com Áreas internas para resolução de pendência nas ordens de serviço;
Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado.

Requisitos e qualificações Requisitos Imprescindíveis:

Excel Avançado;
Power Point Intermediário;
Análise estatística;
Análise de relatório de resultados;
Vivência administrativa com conhecimento sobre Políticas, Normas e Procedimentos;
Gerenciamento de processos e elaboração de fluxogramas.

Desejáveis
Sistemas de venda (exemplos): NEXT, SIEBEL;
Sistemas de gestão de ordens de serviço (exemplos): ZEUS, WFM, ELOS, PLATON; CONNECTOR

Conhecimento de metodologias ágeis (KANBAN, SCRUM, LEAN);
Lean Six Sigma (formação ou certificação em qualquer grau);
Ferramentas de gestão da qualidade;
Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas);
Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle);
Power BI;
Conhecimento de ferramentas de gestão e gerenciamento de processos.

Informações adicionais

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