Analista de Suporte Jr - Curitiba, Brasil - Proxys Group

Proxys Group

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A bringIT está em busca de um Analista de Suporte Jr. apaixonado por tecnologia para fazer parte da nossa equipe Se você adora desafios, oferecer suporte excepcional aos usuários e contribuir para melhorias nos sistemas, essa vaga é para você Junte-se a nós nessa jornada de inovação e faça a diferença

Responsabilidades:

Executar procedimentos de suporte e orientação aos usuários, utilizando ferramentas apropriadas para diagnosticar e resolver questões relacionadas à utilização dos sistemas, garantindo a continuidade das operações
Identificar as necessidades e problemas técnicos dos usuários, por meio de análise inicial de chamados e interação direta, visando proporcionar soluções eficientes e satisfatórias (análise, categorização e priorização)
Realizar comunicação com o cliente por meio dos tickets/chamados
Colaborar com equipes de desenvolvimento e demais setores, comunicando incidentes e participando de projetos, contribuindo para a integração eficaz das soluções de tecnologia da informação na organização
Fornecer treinamentos básicos, produzir documentações e manter atualizada a base de conhecimento, com o objetivo de otimizar o uso das tecnologias disponíveis e facilitar a resolução rápida de problemas futuros
Criar indicadores para monitorar e acompanhar o andamento de chamados e métricas do time (SLA, TMA, dentre outros)

Requisitos:

Ensino Superior Cursando em área de tecnologia
Experiência em fornecer suporte técnico e resolver problemas para usuários finais
Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban
Entendimento básico de bancos de dados, capacidade de executar consultas simples e resolver problemas relacionados a acesso e manipulação de dados

Oferecemos: