Líder de Recepcão - Sao Paulo, Brasil - Ô de Casa Hostel

Ô de Casa Hostel

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Procuramos um líder de recepção com experiência e muita energia para somar ao nosso time de estrelas

Te prometemos, ao trabalhar no Ô de Casa, muito dinamismo, ambiente de trabalho descontraído e multicultural e 2 folgas na semana.

E queremos com a gente pessoas que genuinamente gostem de gente e de criar para os outros experiências memoráveis. Que tenham pegada, entusiasmo, simpatia e vontade de se comprometer com o projeto de entregar viagens épicas.

Responsabilidades e atribuições

Supervisiona a rotina da área da recepção e garante cumprimento dos processos e procedimentos da casa.
Garante que a recepção e áreas correspondentes estejam limpas e organizadas.
Treina, supervisiona e apoia a equipe, incluindo recepcionistas, agente de sucesso, agente de experiências e voluntários
Lida com reclamações e solicitações específicas de clientes e soluciona problemas.
Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre produtos e serviços.
Realiza checkin e checkout.
Faz controle de reservas, préreservas, cancelamentos e Mapa de Reservas.
Responsável pelo controle de fluxo de caixa, e valida a emissão de nota fiscais.
Garante a excelência do atendimento presencial, pelo telefone e whatsapp.
Supervisiona, orienta e verifica auditoria de ligações.
Responsável pela escala de folgas da equipe.
Entende e atende às necessidades dos hóspedes, prestando apoio, indicando passeios, restaurantes, pontos turísticos, agendando transporte, tirando dúvidas, entre outras atividades, que zelam pela experiência do hóspede durante toda a estadia.
Responsável pelas compras do departamento, emissão e pagamento de notas dos fornecedores
Garante que a sequência de serviço da jornada dos hóspedes seja seguida por todos da equipe, em todos os turnos.
Zela pelas condições dos uniformes, pelo asseio pessoal e pela boa apresentação de toda a equipe.
Acompanha e zela pela satisfação de todos os hóspedes durante sua hospedagem e monitora as reviews nos principais canais (Hostel World, Booking, Google, Trip Advisor).
Cuida do cálculo das comissões da equipe.
Responsável pelos processos seletivos da equipe, assim como avalição de desempenho.

Requisitos e qualificações

Nível Superior Completo, preferencialmente em Hotelaria e Turismo
Experiência anterior como recepcionista de no mínimo 2 anos em Hotéis, Pousadas ou Hostels
Experiência como líder de recepção desejável
Conhecimento em Cloudbeds é um diferencial
Inglês fluente

Informações adicionais

Oferecemos:

VT

PLR - possibilidade de mais 1 salário por semestre

Refeição no local

Escala 5x2

Comissão

Quando o turismo em São Paulo era mato, um grupo de amigas abriu as portas - e seis

camas - da sua própria república para receber pessoas na cidade que amamos.

Estávamos no bairro de Pinheiros, o ano era 2007 e desde lá o Ô de Casa cresceu ano a

ano para hospedar os viajantes que pareciam finalmente ter descoberto quão incrível São

Paulo é. Éramos jovens, e jovens passamos por todas as etapas, da limpeza à negociação

com banco, 6, 12, 23, 36 camas, mudamos de casa, 45, 60 camas, até nos tornarmos

hoje, mais maduros - podendo receber umas 100 pessoas em quartos incríveis e

cheirosos - o maior hostel da cidade.

Desde 2010 o Ô está orgulhosamente na Vila Madalena e é tocado pelos irmãos Marina
- da época da república - e seu irmão Pedro, que chegou pra montar o bar que hoje

reúne tão misturadamente viajantes e paulistanos.