Analista de Suporte Pleno - Rio de Janeiro, Brasil - CSP Tech

CSP Tech

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga:

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.

Capacidade de ouvir atentamente os usuários, entender suas preocupações e demonstrar empatia.

Capacidade de analisar situações complexas

Capacidade de coletar e analisar dados relacionados a problemas e solicitações de suporte.

Identificação de tendências e padrões para melhorar processos e prevenir problemas recorrentes.

Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de tickets e monitoramento remoto (Help Desk).

Colaboração com outros membros da equipe de suporte, compartilhando conhecimento e informações relevantes.

Ajuda na resolução de problemas mais complexos por meio da troca de ideias.

Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos tickets de suporte simultaneamente.

Cumprimento de prazos e garantia de um atendimento eficiente.

Vontade de acompanhar as últimas tendências em tecnologia e suporte.

Organização eficaz das tarefas diárias de suporte e análise.

Gerenciamento de relatórios

Proatividade em propor melhorias

Monitoramento de erros, propondo melhorias junto ao time de produto

Leituras de Json

Requerimentos:

Ter atuado como suporte e monitoramento de primeiro nível

Proativo

Sem medo de se relacionar com outras pessoas

Gosta de aprender

Resolutivo

Boa comunicação

Capacidade de priorização

Benefícios: