Monitor de Atendimento Belo Horizonte - Localiza&Co

Localiza&Co
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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

LOCALIZA
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.


Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente.

Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.


O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO MONITOR DE ATENDIMENTO

  • Monitorar os atendimentos, avaliando a qualidade e assertividade, a fim de garantir excelência aos clientes;
  • Aplicar feedback das monitorias aos colaboradores do setor caso seja necessário
  • Contribuir para melhoria de NPS (Net Promoter Score), através das monitorias no qual devese observar: a forma de atendimento, entonação de voz, linguagem utilizada, assertividade de informações e capacidade de argumentação;
  • Auditar os contatos a fim de identificar oportunidades para atuação da liderança e gestão;
  • Monitorar os processos vigentes da companhia para identificar oportunidades para melhor atender nosso cliente
  • Apoiar a área de treinamento e demais áreas de interface na identificação das necessidades de reciclagem, por meio do acompanhamento dos atendimentos;
  • Contribuir na disseminação da cultura Localiza para o público monitorado;
  • Criação e manutenção de formulários de monitoria.
  • Analisar resultados gerados através dos trabalhos realizados e gerar insumos para tomada de decisão das áreas de interface
  • Realizar apresentações dos trabalhos em reuniões, fóruns e grupos.

O QUE PRECISAMOS

  • Superior completo ou em curso;
  • Excel intermediário;
  • Power point intermediário;
  • Experiência com Monitoria de Qualidade será um diferencial;
  • Inglês e Espanhol será um diferencial;

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

  • Allya
  • Gympass
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • PLR
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte

Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco

Caminho Aberto:
Colaboradores tem até o dia 03/05 para realizarem suas inscrições.


Buscamos oferecer experiências encantadoras para nossos mais de 15 milhões de clientes, que têm à sua disposição soluções inovadoras para atender suas necessidades de mobilidade: aluguel de carros pessoas físicas e empresas - seja de curta ou longa duração -, assinatura de carros, aluguel para motoristas de aplicativo, venda de veículos seminovos, telemetria, entre outros.


Contamos com um time #SangueVerde de mais de 17 mil colaboradores que, com muita
ousadia e protagonismo, contribuem para a
construção do futuro da mobilidade sustentável, ao lado de nossos clientes, investidores, parceiros e sociedade como um todo.

Inovação está no nosso DNA.

Nossos mais de 1.400 profissionais do Localiza Labs, nosso laboratório de tecnologia e ciência de dados, são responsáveis por criar, ao lado do negócio, soluções para qualificar a jornada dos nossos stakeholders.


Estamos em todas as regiões do Brasil e em mais quatro países da América do Sul, além de forte presença digital.

Somos listados na B3, com elevado nível de governança corporativa, e estamos entre as 25 marcas mais valiosas do Brasil pela Interbrand.

Investimos, ainda, em iniciativas estruturantes de sustentabilidade, visando deixar um legado para sociedade e as gerações futuras.

Um marco da nossa história recente foi a criação do Instituto Localiza, voltado para a transformação social de jovens em vulnerabilidade social, por meio da educação e do empreendedorismo.

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