Analista de Conteúdo Pleno - Rio de Janeiro, Brasil - AEC CENTRO DE CONTATOS
Descrição
Atividades:
*Elaborar, alimentar e aperfeiçoar as bases de conhecimento para capacitar a BIA ao atendimento de serviços passíveis de inclusão no canal; *Acompanhar os indicadores de acurácia das bases e aperfeiçoar continuamente os conteúdos da BIA, por meio da ferramenta Watson (IBM), para garantir a assertividade das respostas; *Acompanhar os indicadores de acurácia das bases e aperfeiçoar continuamente os conteúdos da BIA, por meio da ferramenta Watson (IBM), para garantir a assertividade das respostas; *Homologar conteúdos veiculados na BIA de acordo com os canais (Watson, Google, WhatsApp, Portal) para garantir a funcionalidade do serviço e/ ou a qualidade das informações. *Manter-se atualizado com relação aos produtos e estratégias de negócio, para garantir que as informações da BIA estejam permanentemente em dia e aderentes às regras de negócio.
Requisitos:
- Conhecimento no MS Office
- Intermediário;
- Conhecimento em Marketing Digital
- Básico;
- Conhecimento em CX (Experiência do cliente)
- Básico.
Escolaridade Mínima:
Ensino Superior
- Valerefeição
- Valetransporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
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