Cód 4762 - Guarulhos, Brasil - Quality

Quality

Empresa verificada

Guarulhos, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.

Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.

É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Hoje estamos à procura de
"Analista de Suporte N3 JR" para fazer parte do nosso time.

Como será seu dia dia:

Suporte técnico (instalação, configuração e manutenção de programas plataforma Microsoft e outras);
Suporte a dispositivos móveis (Android, Iphone, Ipad);
Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;
Acionamento de fornecedores para resolução de problemas de softwares de terceiros, garantias de hardware para troca ou troubleshooting de equipamentos;
Suporte técnico relacionado a problemas básicos de rede, realização de testes e troubleshooting com apoio de outras equipes;
Elaborar, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos, conforme procedimento estabelecido pelo cliente;
Homologar mudanças programadas para implantação, bem como executar os testes após as manutenções, considerando o seu escopo de atendimento;
Realizar o controle de inventário de hardwares e softwares de estações e usuários, seguindo procedimento estabelecido pelo cliente;
Realizar o followup de chamados, bem como escalonar e monitorar chamados para as equipes de segundo nível, garantindo o atendimento ao usuário;
Participar dos projetos aprovados, garantindo sua execução conforme cronograma e escopo;

Para isso é preciso:

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux, etc);
Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android, Iphone, Ipad);
Conhecimentos em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, office365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição;
Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes;
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;

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Experiência como NOC

Veja alguns dos nossos benefícios