Pessoa Analista de Atendimento - Brasilia - CTC

CTC

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos
ANALISTA DE ATENDIMENTO para atuar em um dos nossos clientes, alocado na Praça dos Tribunais Superiores de Brasília.

Aqui você ajudará a solucionar problemas dos usuários referentes à tecnologia, como:
Prestar suporte técnico;
Registrar e documentar as interações.

Responsabilidades e atribuições #Seu dia a dia =)**- Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.

Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.
Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.
Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.
Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhálas aos setores para analises.
Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhálas para os setores para analises.
Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.
Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Requisitos e qualificações #O que buscamos? =)**- Superior completo;

Experiência com atendimento (Call Center);
Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
Boa redação, fluência verbal.

Informações adicionais

Horário de trabalho:
Segunda a sexta, 13:40 às 20:00

#O que oferecemos?

BENEFÍCIOS TRADICIONAIS

Assistência Médica Amil
Assistência Odontológica Amil
Vale Refeição Alelo
Vale Alimentação Alelo
Seguro de Vida

BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES

Parcerias com Faculdades e instituições de ensino
Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação

Carreira

Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento

Vitta

Telemedicina, exames, terapia online com integração ao Gympass

A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil.

Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país. Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática.

Precisamos de pessoas
diversificadas, talentosas, focadas e
inovadoras para construir soluções para o futuro. Faça parte deste time venha também ter
#orgulhoemserCTC"

IMPORTANTE:

Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD.
A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.