Pessoa Analista de Jornada do Cliente Sênior - Rio de Janeiro, Brasil - YDUQS
Descrição
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE JORNADA DO CLIENTE SÊNIOR NA YDUQS.
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Venha fazer parte desse time
VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE JORNADA DO CLIENTE SÊNIOR são**:
- Responsável por Gerir o Mapa da jornada das marcas Estácio e Wyden a fim de identificar melhorias, atritos e pontos de oportunidade;
- Identificação, avaliação e implementação de ideias que possam significar novas oportunidades de negócio ou melhorias para os produtos e processos sempre colocando o cliente no centro.
- Manter backlog completo das ações/projetos que afetam diretamente a Jornada dos alunos;
- Responsável por manter um backlog completo de todas as atividades, habilidade de se comunicar efetivamente com a equipe de desenvolvimento, stakeholders e demais áreas da organização.
- Gerenciamento e participação de cerimônias de para mapeamento de jornadas ofensoras com output de ações de melhoria;
- Responsável por conduzir análises e pesquisa para melhoria do NPS.
- Desenhar e sugerir jornadas ideais pautado na voz final do cliente.
Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com**:
- Superior completo, preferencialmente em Marketing, Publicidade, Gestão de Projetos, Administração ou afins;
- Necessário skill de gestão de projetos;
- Necessário conhecimento Intermediário em Excel;
- Necessário conhecimento Básico em Power Point;
- Desejável experiência com OKR (acompanhamento de indicadores), ferramentas de Customer Experience/Jornada do Cliente/Customer Jouney;
- Desejável experiência em Metodologia ágil e Metodologias e Ferramentas de gestão de processos.
Informações adicionais
Local de Trabalho:
Avenida Venezuela, 4- Centro RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Na YDUQS você vai encontrar:
- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
Mais inclusão:
essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
Já pensou em
transformar a sociedade por meio da
educação? Então, vem pra Yduqs
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um
salto de qualidade para o ensino superior no Brasil.
Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil.
Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
MISSÃO
Educar para transformar.
VISÃO
Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.
VALORES
Foco no aluno
Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.
Senso de dono e resultado
Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.
Qualidade
Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.
Pessoas
Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.
Inovação e simplicidade
O novo nos atrai, soluções simples também.
Diversidade e ética
Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.
**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium.
Dentro da vertical Digital, temos a
_EnsineMe_, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos.
Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.
**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOIbmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional
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