Analista de Sucesso do Cliente Jr - Belo Horizonte, Brasil - LeaderRH

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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Responsabilidades:


  • Gerenciar reclamações, feedbacks e sugestões dos clientes, buscando resolver os problemas e melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar pesquisas de satisfação e coletar informações dos clientes para melhorar o atendimento e a experiência do cliente;
  • Acompanhar e analisar métricas e indicadores de performance relacionados à satisfação do cliente;
  • Identificar tendências e padrões de comportamento dos clientes e recomendar ações para melhorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como suporte técnico, vendas e marketing, para garantir uma experiência consistente e positiva do cliente em todos os pontos de contato.

Requisitos:


  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital;
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
  • Habilidade de resolver problemas e lidar com situações difíceis;
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRMs e plataformas de chat;
  • Familiaridade com métricas de CX, como NPS e CSAT;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Benefícios:


  • Salário;
  • Valetransporte;
  • Modelo de Trabalho Hibrido;
  • Programas de desenvolvimento e treinamento;
  • Ambiente de trabalho descontraído e colaborativo.

Tipo de vaga:
Tempo integral


Salário:
Até R$2.000,00 por mês


Benefícios:


  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas
  • Turno diário

Pergunta(s) de seleção:

  • Possuí experiência prévia na função, se sim qual CRM utilizava ?
  • Tem interesse em vagas PJ ?

Escolaridade:

  • Ensino Médio completo (obrigatório)
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