Assistente Comercial Iii - Porto Alegre, Brasil - BPSE

BPSE

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Ramo:
Utilities & Telecom

RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES:

Acompanhamento dos sistemas ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
Acompanhar o nível de serviço;
Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
Abrir chamado para todas as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

REQUISITOS EXIGIDOS: