Customer Experience - Santos, Brasil - Mamba

Mamba

Empresa verificada

Santos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a
Mamba Digital, uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital.

Nosso processo se resume em uma frase:
o cliente vendendo mais

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria de Marketing para e-commerce, focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing, então bora fazer sucesso?

_#VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo_

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Responsabilidades e atribuições

CUSTOMER EXPERIENCE [CX]

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O CX, será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, desde o momento de Onboarding até o acompanhamento contínuo da jornada do cliente.

Desempenhará um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e resolvendo possíveis conflitos.

ATIVIDADES

:

Realizar entrevistas de onboarding com novos clientes, a fim de entender suas necessidades e expectativas.
Distribuir contas aos gestores e clientes com base em seu perfil e requisitos específicos.
Criar briefings de onboarding e acompanhar o preenchimento do briefing operacional pelos clientes.
Adequar o Dashboard no Data Studio e os processos no Monday, garantindo uma visualização clara e eficiente das informações relevantes.
Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte contínuo e garantindo sua satisfação.
Definir um calendário de ações sazonais de fidelização dos clientes, visando fortalecer o relacionamento e promover o sucesso a longo prazo.
Resolver conflitos e problemas que possam surgir durante a interação com os clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias para todas as partes envolvidas.
Gerir o churn, identificando os motivos de cancelamento e implementando estratégias para minimizálo.
Realizar avaliações CSAT (Customer Satisfaction) regularmente, buscando feedback dos clientes e garantindo um alto índice de satisfação.
Promover o Cross Sell entre os serviços de Gestão, Implantação e Novo Produto de ERP, identificando oportunidades de vendas adicionais para clientes existentes.
Mapear as dores e necessidades dos clientes, gerando oportunidades de melhorias e novos negócios.

Requisitos e qualificações

Cursando Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração e/ou Gestão de Projetos.
Pacote Office Intermediário;
Perfil Comunicador;
Resiliência para trabalhar com metas;
Fome de aprendizado;
Buscar ser sempre acima da média;
Horário de trabalho: 100% Presencial na cidade de Santos/SP (Das 09h às 18h48, com 1h de almoço. De segunda a sexta).

DIFERENCIAIS

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Conhecimento em ecommerce;
Experiência e/ou vivência com produtos/serviços na área de marketing;
Experiência com atendimento ao cliente.
Experiência e/ou vivência com apresentações gerais.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

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Vale Transporte ou Vale Combustível;
Vale alimentação;
Vale refeição;
Convênio saúde e bemestar (TotalPass/GymPass);
Assistência odontológica Bradesco;
Assistência médica Bradesco;
Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;
Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.
Média Salarial a partir de R$ 1.741,00

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Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes_****_
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A Mamba é uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Somos a melhor agência de marketing focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

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Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes

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