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    Gerente Executivo de Atendimento - Barueri, Brasil - Cielo

    Cielo
    Cielo Barueri, Brasil

    há 1 semana

    cielo background
    Descrição

    Prazer, nós somos a Cielo – com você em infinitas possibilidades

    Muito além das máquinas, somos uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo responsável por transformar a vida de mais de 1,2 milhão de pessoas.

    Nosso propósito?

    Simplificar e Impulsionar negócios para todos.

    Como?

    Por meio do #JeitoCielodeSer São mais de 4 mil pessoas diversas, plurais e apaixonadas por negócios e inovação que fazem o nosso propósito acontecer Juntos, todos os dias, conquistamos nosso maior objetivo como o #Time Cielo: ser a plataforma inteligente mais desejada do comércio brasileiro.

    Nossas pessoas são nosso principal ativo, são elas que movem a Cielo e permitem que milhares de pessoas alcancem o céu

    Aqui, você tem a liberdade de ser quem você é. Esse é o nosso #JeitoCielodeSer <3

    Acreditamos que Diversidade e Inclusão não são somente políticas da empresa, mas um conjunto de ações e atitudes que devemos praticar todos os dias.

    Estamos em busca de mais pessoas inquietas para fazer parte do #TimeCielo.

    Vamos junto fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo

    Se você esta buscando vagas para nossa as áreas Corporativas ou de Tecnologia , acesse as oportunidades abaixo

    Agora, se você quer fazer parte do #TimeCielo Comercial , acesse:

    /n

    O que o #TimeCielo espera de você?

    • Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
    • Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;
    • Experiência em planejamento estratégico e operacional em Contact Centers;
    • Conhecimento profundo em soluções tecnológicas de telefonia, preferencialmente Genesys;
    • Proficiente em SQL, Python e Power BI para análise de dados e relatórios;
    • Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes;
    • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
    • Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos;
    • Orientação para resultados com foco em melhoria contínua.
    /n

    Tem lugar para você nesse propósito:

    Planejamento Estratégico

    • Desenvolver e implementar estratégias de planejamento com uma perspectiva macro, compreendendo as principais tendências de mercado e os propulsores do negócio;
    • Planejar e gerenciar as operações do Contact Center, com ênfase em soluções tecnológicas de telefonia de inbound e outbound, especialmente a suíte Genesys;

    Gestão de Indicadores Operacionais

    • Gerenciar indicadores operacionais, incluindo nível de serviço, aderência às escalas, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e FCR (Resolução no Primeiro Contato);
    • Desenvolver e manter sistemas de monitoramento e relatórios para garantir a eficácia operacional;

    Dados e MIS (Management Information Systems)

    • Criar e manter indicadores e bancos de dados operacionais;
    • Utilizar SQL, Python e Power BI para análise de resultados e melhoria contínua dos indicadores operacionais;
    • Orçamento e Sofisticação Operacional;
    • Elaborar e analisar o orçamento anual (budget/forecast) da área;
    • Implementar iniciativas de sofisticação operacional para otimizar processos e resultados;

    Gestão e Construção de Times

    • Construir e liderar equipes de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
    • Desenvolver o talento da equipe, promovendo o crescimento e a capacitação contínua.
  • buscojobs Brasil

    Gerente Executivo De Atendimento

    há 1 semana

    buscojobs Brasil Barueri, Brasil

    O que o #TimeCielo espera de você?Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;Experiência em planejamento estratégico e operacional em Contact Centers; Conhecimento profundo em soluções ...

  • Cielo

    Gerente Executivo de Atendimento

    há 1 semana

    Cielo Barueri, Brasil effective

    JOB DESCRIPTION · Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desen ...

  • Cielo

    Gerente Executivo de Atendimento

    há 1 semana

    Cielo Barueri, Brasil

    Prazer, nós somos a Cielo – com você em infinitas possibilidades · Muito além das máquinas, somos uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo responsável por transformar a vida de mais de 1,2 milhão de pessoas. · Nosso propósito? · Simplificar e Impulsionar negócios par ...

  • Cielo Acredita

    Gerente Executivo De Atendimento

    há 1 semana

    Cielo Acredita Barueri, Brasil

    Job descriptionSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolv ...

  • Cielo

    Gerente Executivo de Atendimento

    há 1 semana

    Cielo Barueri, Brasil

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e foment ...

  • Forma Pack

    Executivo De Atendimento Ao Cliente

    há 3 semanas

    Forma Pack Barueri, Brasil

    Sobre a vagaProcuramos um candidato para vaga de farmer pleno / atendimento ao cliente pleno.Sobre a gente:Somos uma gráfica com foco em embalagens premium que agreguem valor ao produto final de nossos clientes. Somos jovens, proativos e prezamos por um bom ambiente para nossa eq ...

  • Norte Marketing

    Executivo de Atendimento Publicitário Sênior

    há 4 dias

    Norte Marketing São Paulo, Brasil

    Somos uma empresa que acredita quetodo sonho começa com um desejo, com um projeto e com um propósito.Acreditamos no conteúdo e na informação, mas temos convicção que nada supera a experiência. Ela transforma, gera vínculos e altera destinos. E é por isso que realizamos mais de300 ...

  • Proteina Digital Growth Marketing

    Atendimento Executivo

    há 4 semanas

    Proteina Digital Growth Marketing Sao Paulo, Brasil

    Como Atendimento Executivo na Proteína Digital, você será o ponto focal no relacionamento com o cliente visando um atendimento estratégico, mapeamento de necessidades e oportunidades, manutenção do backlog e escopo do projeto, organização de prioridades e entregas da equipe e pes ...

  • Ketchum Brasil

    Executivo(a) de Atendimento

    há 2 dias

    Ketchum Brasil Sao Paulo, Brasil

    Quer fazer parte de um time que atende um grande cliente, detentor de marcas super conhecidas do setor de higiene, cuidados pessoais e beleza em uma das maiores consultorias globais do mundo? · Buscamos um profissional cheio de atitude, disposição e vontade de colaborar para a ma ...

  • LOUD

    Executivo de Atendimento

    há 2 dias

    LOUD Sao Paulo, Brasil

    Olá, nós somos a LOUD uma empresa que se conecta com a comunidade gamer e Gen Z de maneira inovadora e engajante. Uma marca que preza pela autenticidade, fala o que pensa, bem-humorada com um twist, aberta à diversidade de pensamentos e atitudes. Atuamos em diversas frentes, em e ...

  • Ketchum Brasil

    Executivo(a) de Atendimento

    há 6 dias

    Ketchum Brasil Sao Paulo, Brasil

    Estamos em busca de alguém que seja apaixonado pelo **mundo dos automóveis**, além de extremamente organizado. · Precisamos de uma pessoa que tenha afinidade com o Pacote Office, que saiba trabalhar em equipe, e tenha visão estratégica de propor novos caminhos · **Responsabilidad ...

  • Ketchum Brasil

    Executivo(a) de Atendimento

    há 1 semana

    Ketchum Brasil Sao Paulo, Brasil

    Você aprecia o mundo sob quatro rodas? Estamos em busca de um atendimento que curta o mundo dos automóveis para trabalhar em com uma marca que respira lifestyle, principalmente em luxo e aventura: a Jaguar Land Rover. Precisamos que você seja proativo e organizado e que tenha int ...

  • Ketchum Brasil

    Executivo(a) de Atendimento

    há 23 horas

    Ketchum Brasil Sao Paulo, Brasil

    Estamos em busca de um(a) executivo(a) de contas que tenha experiência com o mundo corporativo - seja para negociação de pautas de negócios, marketing, gestão, inovação, como na realização de planejamentos integrados de comunicação. · Precisamos de uma pessoa que saiba trabalhar ...

  • Brivia

    Executivo de Atendimento

    há 3 semanas

    Brivia Sao Paulo, Brasil

    Somos inquietos, somos desbravadores e estamos em constante transformação. · Por isso, estamos na busca constante de crescimentos do nosso time com profissionais inovadores, que desafiam os limites e estejam preparados para embarcar em uma cultura totalmente nômade. · SOMOS NÔMAD ...

  • Agência MOP

    Executivo(a) de Atendimento

    há 3 semanas

    Agência MOP Sao Paulo, Brasil

    Sobre a Agência MoP: Presente há mais de 7 anos no mercado, somos especialistas em marketing digital e performance. Desenvolvemos projetos de tecnologia, B.I., automação de marketing, planejamento e criação de campanhas publicitárias. Acreditamos que dados são mensuráveis e traze ...

  • LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANÇA

    Executivo de Atendimento

    há 3 semanas

    LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANÇA Jardim, Brasil

    **Atividades**: · Realizar atendimento ao cliente de forma presencial, na loja da ENEL; · Realizar registro de informações no sistema; · Análise e repasso de informações; · Dentre outras atividades inerentes à cargo. · **Benefícios**: · Salário de R$ 1.515,57 + VT + plano de saúd ...

  • REF+

    Executivo(a) de Atendimento

    há 2 semanas

    REF+ Sao Paulo, Brasil

    Responsabilidades: Criação de briefings, cronogramas e relatórios; Acompanhamento das demandas junto às equipes, atento a qualidade dos Jobs e cumprimento de prazos; Assegurar a boa execução dos trabalhos, de acordo com as diretrizes estratégicas e prazos definidos; Inclusão das ...

  • Norte Marketing

    Executivo de Atendimento Publicitário Sênior

    há 1 semana

    Norte Marketing São Paulo, Brasil

    Somos uma empresa que acredita que · todo sonho começa com um desejo, com um projeto e com um propósito. · Acreditamos no conteúdo e na informação, mas temos convicção que nada supera a experiência. Ela transforma, gera vínculos e altera destinos. E é por isso que realizamos mais ...

  • Brain8

    Executivo(a) de Atendimento de Contas

    há 1 semana

    Brain8 Sao Paulo, Brasil

    Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para atuar em uma das áreas mais estratégicas da Brain8, a de Executivo(a) de Atendimento de Contas. A Brain8 está expandindo horizontes, crescendo e buscando pessoas que tenham a vontade de fazer parte dessa jornada com muita cooperação, mão na m ...

  • CDI Comunicação

    Executivo de Atendimento Pleno

    há 2 semanas

    CDI Comunicação Sao Paulo, Brasil

    Responsável pelo atendimento de contas, com elaboração de plano de RP, relacionamento com jornalistas, negociação de pautas, elaboração de materiais jornalísticos, relatórios, visando a conquista de resultados de exposição para o cliente. Contato direto com cliente para acompanha ...