Analista de Suporte Pleno - Joinville, Brasil - CONEXAONF-E SISTEMAS DE INFORMACAO S.A.

CONEXAONF-E SISTEMAS DE INFORMACAO S.A.
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Empresa verificada
Joinville, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Buscamos um profissional com experiência operacional em Suporte Técnico de algum ERP(Protheus, Datasul, RM, SAP B1, etc.), que já tenha trabalhado em empresas de software ou na área de suporte interno, administrativo /financeiro, contábil/fiscal, logística ou comercial.


Algumas atribuições:

  • Acompanhar o cliente nas atividades de instalação do produto e 1o uso(onboarding);
  • Interface com as áreas relacionadas a fim de suportar o cliente ate que ele possa fazer uso do produto;
  • Fazer follow ups diários junto a clientes e áreas solucionadoras;
  • Relatar possíveis problemas encontrados na etapa de onbording ou de atendimento do cliente;
  • Prestar atendimento aos clientes, por meio dos canais(chat, chamados e telefone), esclarecendo suas dúvidas e registrando sugestões e incidentes;
  • Contribuir através da participação ativa nas reuniões entre os times de suporte e de produto.
  • Contribuir para o cumprimento dos indicadores e resultados / meta da área.
  • Apoio na manutenção de artigos da central de ajuda;
  • Analisar o uso da ferramenta e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;
  • Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação;
  • Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time;
  • Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS.
Será um diferencial se...

Já tiver trabalhado em empresas SaaS voltadas ao mercado B2B.

Ter conhecimentos na área contábil/fiscal.


PROPOSTA:

Contratação CLT.
Modalidade de trabalho hibrido.

Equipamentos fornecidos pela empresa.


BENEFÍCIOS:

Auxilio home-office.
Auxílio educação após 3 meses.

Convênio farmácia.

Vale alimentação/refeição;
Vale transporte.

Plano de saúde UNIMED após 3 meses.
Programa de Participação nos Resultados(PDS).
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