Analista de Customer Service - Sao Paulo, Brasil - Gi Group
Descrição
Requisitos:
- Superior Completo nas áreas de Administração, Engenharia, afins.
- Experiência na área de Customer Service.
- Excel e Power Point avançado.
- Experiência em gestão de informações, construção de dashboards e apresentações estratégicas.
Principais atividades:
- Ser um recurso dedicado para as tratativas da empresa dentro do cliente: solucionando problemas referente a cadastro, pedidos, etc;
- Análise e resoluções da tabela de preço;
- Manutenção de cadastro (Depurado, Erro Ean/ Dun, Caixaria);
- Revisão de sortimento por bandeira, região, formato de loja;
- Revisão de parâmetro das lojas com maior nível de cancelamento;
- Acompanhar os indicadores (Fill Rate, DOH, Ruptura) e desenvolver planos de ações;
- Apoiar time da célula Carrefour Customer Service a endereçar as oportunidades dentro das áreas de apoio do cliente (possíveis devoluções/ cancelamentos/ etc);
- Estar à frente da ferramenta de VMI, analisando os dados e acompanhando todos os temas do projeto.
Escolaridade Mínima:
Ensino Superior
- Vale Transporte
- Vale Refeição
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