Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Sao Paulo, Brasil - Wake

Wake

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quem somos:

Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra.

Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo?

Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e
desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores:
colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia**:

Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades;
Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
Participação em Reuniões e Atividades Internas;
Monitorar o mercado e a concorrência, mantendose atualizado sobre tendências;
Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
Acompanhar a meta da carteira.

1
_Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP._

Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de**:

Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
Conhecimento em plataforma de B.I;
Entendimento de G.A 4;
Excelentes Habilidades de Comunicação;
Empatia e Orientação para o Cliente;
Habilidades de Gestão de Relacionamento;
Orientação para Resultados e Metas;
Habilidades Analíticas;
Conhecimento do Produto/ Serviço;
Resolução de Problemas;
Pensamento Estratégico;
Flexibilidade e Adaptabilidade;
Gestão de Conflitos;
Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
Colaboração e Trabalho em Equipe;
Gerenciamento de Tempo e Prioridades.

Informações adicionais O que a Wake proporciona?**- Assistência Médica;

Assistência Odontológico;
Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição/ Alimentação:
Auxílio home office;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
Gympass;
Férias & Co;
Máquinas de café a vontade;
Massagem e ginástica laboral in company;
Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
Day off;
PPR anual;
Programa de Qualidade de Vida e bemestar;
Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios
A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise.

Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes.

Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.