Assistente Service Desk - Belo Horizonte, Brasil - CSU Digital

CSU Digital

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem

Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de 1o nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto
Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações
Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições
Consulta, utilização E atualização de base de conhecimento
Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado
Acionamento / escalonamento de Incidentes Críticos
Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações
Realizar testes para classificação do chamado
Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização
Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk

Requisitos e qualificações

Conhecimento técnico Básico em Microinformática e Redes
Noção em ITIL
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade em interagir com usuários

Informações adicionais

Nossos benefícios são:

VA ou VR no valor de R$27,00 por dia trabalhado;
Plano de saúde Unimed Unipart Flex;
Plano odontológico Unimed Odonto;
VT em dinheiro;
Convênio com o SESC.

Horário de trabalho: 06:00 às 15:00 de segunda a sexta (fins de semana alternados)

Criada em 1992, A CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro em soluções tecnológicas de última geração para meios de pagamento, _customer experience_ e fidelização e incentivo de clientes.

Em seus mais de 30 anos de história, a Companhia criou um modelo único e inovador de atuação, com soluções tecnológicas que integram e conectam bancos, financeiras, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o País, possibilitando, além da flexibilidade de customização de serviços, o acesso contínuo à novos mercados e o pioneirismo no lançamento de produtos e soluções.

Através de suas divisões, a CSU Digital atua na gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, em soluções de marketing direto para ações de_ customer engagement_, e no segmento de _contact center_, gerindo múltiplos canais de acionamento e possibilitando o desenvolvimento de programas eficientes para aquisição, recuperação, cobrança e atendimento a clientes.

Além disso, a CSU Digital também oferece uma estrutura completa de produtos e serviços financeiros para empresas de diversos segmentos no país.

Localizada nas regiões de São Paulo, Alphaville, Recife e Belo Horizonte, a CSU Digital conta com cerca de 6 mil colaboradores.