Assistente Service Desk - Belo Horizonte, Brasil - CSU Digital

CSU Digital
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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter


Descrição
O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem

Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU


Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento de 1o nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto
  • Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações
  • Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições
  • Consulta, utilização E atualização de base de conhecimento
  • Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado
  • Acionamento / escalonamento de Incidentes Críticos
  • Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações
  • Realizar testes para classificação do chamado
  • Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização
  • Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento técnico Básico em Microinformática e Redes
  • Noção em ITIL
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Facilidade em interagir com usuários

Informações adicionais

Nossos benefícios são:

  • VA ou VR no valor de R$27,00 por dia trabalhado;
  • Plano de saúde Unimed Unipart Flex;
  • Plano odontológico Unimed Odonto;
  • VT em dinheiro;
  • Convênio com o SESC.
Horário de trabalho: 06:00 às 15:00 de segunda a sexta (fins de semana alternados)


Criada em 1992, A CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro em soluções tecnológicas de última geração para meios de pagamento, _customer experience_ e fidelização e incentivo de clientes.


Em seus mais de 30 anos de história, a Companhia criou um modelo único e inovador de atuação, com soluções tecnológicas que integram e conectam bancos, financeiras, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o País, possibilitando, além da flexibilidade de customização de serviços, o acesso contínuo à novos mercados e o pioneirismo no lançamento de produtos e soluções.


Através de suas divisões, a CSU Digital atua na gestão e processamento de meios eletrônicos de pagamento, em soluções de marketing direto para ações de_ customer engagement_, e no segmento de _contact center_, gerindo múltiplos canais de acionamento e possibilitando o desenvolvimento de programas eficientes para aquisição, recuperação, cobrança e atendimento a clientes.

Além disso, a CSU Digital também oferece uma estrutura completa de produtos e serviços financeiros para empresas de diversos segmentos no país.


Localizada nas regiões de São Paulo, Alphaville, Recife e Belo Horizonte, a CSU Digital conta com cerca de 6 mil colaboradores.


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