Gerente Assistente de Serviços - Sao Paulo, Brasil - Tivoli

Tivoli

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.

Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro
_Minor Hotels_ e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.

Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no _Seen _Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil,

Descrição da vaga

Breve descritivo das atividades:

O Gerente Assistente de Serviços estará associado ao departamento de recepção do hotel e reportará diretamente ao Gerente de Recepção;
Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos, e padrões em produtos e serviços do hotel;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Manter conhecimento completo de todas as características e serviços do hotel;
Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;
Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores;
Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;
Auxiliar todos os departamentos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
Ter familiaridade com gestão de rendimentos requisitos de pessoal e preparar escalas de trabalho para o departamento de recepção e áreas relacionadas, garantido suporte total a operação; entos e controle de custos;
Avaliar e garantir
Concluir as edições diárias e semanais de registro de ponto dos empregados de recepção e áreas relacionadas;
Comunicar as demandas de negócios de forma antecipada e diariamente as equipes (i.e chegadas/partidas, grupos, estratégias internas, operação em geral, etc.)
Garantir o conhecimento dos empregados sobre os serviços, recursos e comodidades do hotel;
Responsável pelo planejamento, organização e execução das atividades direcionadas aos hóspedes;
Garantir que seus subordinados desempenhem suas funções de acordo com o nível de serviço esperado do hotel;
Auxilias os demais empregados do departamento sempre que necessário no desempenho de todas as funções do trabalho.
Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
Gerenciar as reclamações dos hóspedes de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
Gerencia o relacionamento com o fornecedor de carros do hotel e garante que o fornecedor opere de acordo com os padrões da marca
Monitora e mantém a limpeza e as condições de funcionamento dos equipamentos e suprimentos departamentais.
Gerencia e balanceia as despesas de suprimentos do Front Office de acordo com as metas orçadas.
Mantém registro de inventários, arquivo pessoal, incluindo elogios e ações disciplinares, orçamento, CAPEX, suprimentos operacionais;
Garante que os colegas sejam treinados nos regulamentos de direção de propriedades e possuam as licenças necessárias
Prepara ordens de serviço para reparos de equipamentos e distribui para as Instalações, monitorando para garantir que os itens sejam devolvidos de maneira oportuna e eficiente.
Monitora e mantém as condições da recepção, balcão do concierge, saguão do hotel, entrada