Técnico de Atendimento - Palhoca, Brasil - CATSKILLET
Descrição
Sobre a Catskillet:
Construímos soluções em tecnologia usando métodos ágeis, para entregar a melhor experiência para o usuário gerando resultados para seu negócio.
Acreditamos que a tecnologia transforma a vida das pessoas, e buscamos profissionais para participarem desse processo de transformação juntamente com o nosso time de talentos.
Se você acredita que pode transformar o mundo através da tecnologia focado na experiência do usuário, com espírito de criatividade, inovação, iniciativa e que gosta de fazer coisas sensacionais junte se a nós.
Em nosso ambiente de trabalho valorizamos a criatividade e o trabalho em equipe, com livre e fácil acesso a informação, ajudamos você a se desenvolver profissionalmente, contamos com profissionais altamente experientes que atuam no mercado a anos, atendendo projetos dos mais diversos níveis.
Quer conhecer nossos projetos e clientes? Dê uma olhadinha em nosso site:
Estamos à procura de um(a):
Técnico de Atendimento Nível 3
Descrição:
- Registrar informações relevantes no sistema de gerenciamento de serviços de tecnologia, incluindo andamentos e observações de solicitações, dúvidas ou orientações dos demandantes.
- Analisar incidentes para identificar causas raiz, resolver problemas e prevenir recorrências.
- Produzir relatórios e pareceres técnicos.
- Notificar stackholders sobre problemas impactantes no ambiente da aplicação do cliente e situações excepcionais.
- Compartilhar procedimentos e soluções com a equipe de Gestão da Qualidade para atualização da Base de Conhecimento.
- Coletar detalhes adicionais de solicitações junto aos demandantes, mesmo após repasse para outras equipes.
- Encaminhar incidentes não solucionados para as equipes de suporte técnico interno/externo, incluindo informações relevantes.
- Essa função envolve o atendimento, resolução de problemas e aprimoramento contínuo dos serviços de tecnologia e serviços.
Requisitos:
- Histórico prévio em Centrais de Atendimento é valorizado
- Demonstração de comprometimento e destreza no atendimento ao cliente
- Habilidade proativa e vigor dinâmico
- Destreza na comunicação, tanto escrita quanto verbal
- Aptidão para colaboração eficaz em equipe
- Graduação concluída ou em andamento
- Um plus: Experiência com empresas de tecnologia é considerado uma vantagem
- Local: Florianopolis/SC (Presencial - Horário Comercial)
Contratação:
CLT/PJ
Oferecemos:
Day-Off;
Gympass;
Parceria em Cursos On-line;
Horas-Adicionais
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