Customer Success - Porto Alegre, Brasil - SKA

SKA

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

SKA Recruit:
Customer Success São Leopoldo

Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na indústria e maximizar os objetivos e ganhos dos nossos clientes.

O que é o programa?

O SKA Recruit
:

Customer Success é um programa desenvolvido desde 2023, que vem sendo pensado com a missão de contribuir com o desenvolvimento de pessoas que atuam no segmento industrial e buscam fornecer um atendimento valioso ao longo da jornada tecnológica de nossos clientes.
Queremos que você tenha espaço e possibilidade de construir relações que garantam o sucesso dos objetivos da carteira de clientes da SKA.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

Planejar cronogramas de implantação dos softwares, realizar reuniões de kickoff, acompanhar o processo de implantação, realizar reuniões de Go live;
Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente, como Health Score, NPS, renovações de contratos, interações com o Suporte Técnico, entre outros;
Garantir a adoção de softwares, focando no engajamento do cliente e promovendo o seu uso efetivo;
Assegurar a saúde da carteira de clientes, identificando pontos de atenção e criando planos de ação;
Elaborar cronogramas e coordenar entregas junto às áreas técnicas;
Identificar oportunidades de expansão na conta dos clientes, promovendo upsell e crosssell;
Atuar de forma preventiva ao longo da jornada do cliente, visando reduzir riscos de churn e manter a base de clientes estável;
Intermediar, resolver dificuldades, pedidos e conflitos de interesse dos clientes;
Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, Gestão Comercial, Relações Públicas, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos;
Formação em Engenharia Mecânica e áreas relacionadas;
Empatia, proatividade, dinamismo e mentalidade centrada no cliente.

DIFERENCIAIS

Inglês intermediário ou avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contratação: CLT;
Carga horária: Segunda à quintafeira, das 08h às 18h, e sextafeira, das 08h às 17h;
Regime de Contratação: Presencial, em São Leopoldo/RS.

BENEFÍCIOS

Vale alimentação ou refeição Sodexo e valetransporte: Este aqui não precisamos nem explicar, né? Escolha a opção mais adequada para a sua rotina
Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
Seguro de vida: Pensando no bemestar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartãopresente para utilizar da forma que preferir

CONECTANDO PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIAS

Muito prazer Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias.

Atualmente, somos uma empresa formada por mais de 450 colaboradores qualificados e engajados e já atendemos mais de 5000 clientes.

Nos dedicamos diariamente a superar novos desafios e, mais do que melhorar processos, repensamos a engenharia, desde a concepção do produto até a sua manufatura.

Acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas.

Por isso, nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com (PCD) e sem deficiência, independentemente de raça, cor, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, religião e nacionalidade.

Vamos revolucionar a indústria juntos? #VemSerSKA