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Atendimento ao Cliente - Bombinhas, Brasil - EMPREGGA

EMPREGGA

Empresa verificada

Bombinhas, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vaga de Atendimento ao cliente na Tribuzana Marketing Hoteleiro

Somos uma agência de inbound marketing hoteleiro e estamos buscando uma pessoa para trabalhar como Atendimento aos clientes.

Esta pessoa será responsável por receber as demandas dos clientes e fazer o relacionamento entre o time da agência com o time dos nossos clientes.

Se você já trabalhou em meios de hospedagem e almeja uma carreira no segmento de marketing hoteleiro, essa oportunidade é para você

Descrição das atividades:

Alinhamento de expectativas com o cliente e time
Entender o que o cliente está solicitando e se comunicar com o time para relacionar o que pode ser feito.
Encaminhar via Ekyte as demandas desenvolvidas e acompanhar o processo de aprovação dos clientes, solicitando informações e esclarecendo eventuais dúvidas.
Análise e acompanhamento das métricas dos clientes junto dos analistas
Acompanhar os resultados gerais dos clientes para entender como anda o sucesso da operação, estando preparado para questionamentos por parte do cliente sobre a estratégia.
Envio e gestão do NPS da agência.
Utilizar o NPS para acompanhar a satisfação dos clientes e metrificar ao longo do tempo, identificando possíveis gaps, levantando feedbacks e sugestões de melhorias.
Apresentação de relatórios mensais para os clientes através de reuniões online via Zoom.
Captar e analisar dados de desempenho com o time e apresentar para os clientes pontuando os principais destaques e alinhando os próximos passos para os meses seguintes.
Suporte aos clientes
Se colocar à disposição dos clientes para orientar determinadas ações e esclarecer dúvidas sempre que necessário.
Controlar o escopo dos projetos
Estar atento ao escopo do cliente e alinhar com o comercial sempre que demandas forem extrapolar o que foi contratado para entender a viabilidade das ações.
Reuniões de alinhamento de ações futuras dos clientes
Se manter próximo dos clientes e estimular que planejem suas ações com antecedência, assim como solicitar pacotes e feriados para que o time possa desenvolver planejamentos mais assertivos.
Manter um relacionamento constante com os clientes
Estar presente pelo menos uma vez por semana com cada cliente, estabelecendo um contato e sendo proativo. Evitar que o cliente se distancie ou deixe de dar continuidade nas ações.
Participar e/ou propor treinamentos para clientes
Em caso de deficiências técnicas na equipe dos clientes realizamos treinamentos para melhorar seu desempenho ou apresentar novas ferramentas.
Otimizar a experiência do cliente;
Com base em análise e feedbacks dos clientes será necessária a otimização da experiência nos pontos de contato com a agência.

Diferenciais desejados:

Ter experiência com RD Station Marketing;
Ter experiência ou cursos de Inbound Marketing;
Ter experiência em hotelaria;
Ter experiência com motores de reservas, gestores de canais e PMS;
Ser formado(a) ou estar cursando em Turismo, Hotelaria, Marketing, Publicidade, Comunicação ou afins;
Boa escrita: Como um(a) profissional de comunicação, você terá que dominar bem a Língua Portuguesa, se adequando aos diferentes perfis de clientes;
Noções básicas de Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, SEO, Social Media e Marketing de Conteúdo
Ser organizado(a) e trabalhar com cronogramas;
Saber e gostar de trabalhar em equipe;
Residir na região (desejado, mas não obrigatório) Realizamos alguns encontros anuais presenciais, por isso será dada preferencia por residentes em Santa Catarina devido ao deslocamento.

Alguns pontos importantes: