Analista de Relacionamento Jr - Sao Paulo, Brasil - Alphaville

Alphaville

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso time de
Relacionamento está em busca de um novo integrante para compor a equipe

Você será responsável pela elaboração, acompanhamento e análise de processos que envolvam os
clientes, através da identificação de novas necessidades, com objetivo de atender da maneira esperada ou de forma superior as necessidades atuais e a fim de alcançar as
metas de fidelização e satisfação dos clientes.

Se você busca por desafios, valoriza um ambiente dinâmico e descontraído.
Venha fazer parte da nossa equipe

#Vemseralpha

Responsabilidades e atribuições

Desenvolvimento de processos para o atendimento junto as áreas da companhia, através de reuniões e análises de demandas, com objetivo de definir e unificar padrões de atendimento para os clientes;
Elaborar relatórios periódicos referentes a demandas de clientes registradas em sistema, com objetivo de atender e acompanhar os prazos estipulados e manter a satisfação dos clientes;
Prestar suporte ao atendimento dos consultores na Central, através de acompanhamento e esclarecimento de dúvidas imediatas, visando assegurar o atendimento correto e padronizado;
Realizar monitorias de atendimento, através do acompanhamento de ligações gravadas pela Central, visando assegurar o cumprimento dos processos de atendimento definidos e garantir qualidade na percepção dos clientes;
Realizar e acompanhar o atendimento pessoal de clientes em eventos, com objetivo de aproximar os clientes e fidelizar suas relações com a empresa.
Realizar atualização periódica de base de dados de informações e conhecimento para os consultores de relacionamento, através da descrição de processos, visando manter atualizada e correta a informação ao cliente;
Desenvolver apresentação mensal de indicadores e dados de atendimento, visando encontrar possibilidades de melhoria e problemas nos processos;
Ter a capacidade de atendimento e resolução de casos críticos, sejam estes com clientes, órgãos ou parceiros do negócio. Atuar na resolução via os canais de atendimento oficiais e/ou presenciais.

Requisitos e qualificações

Graduação Completa (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas)
Desejável cursos de especialização voltado para gestão de processos e gestão de clientes.;
Experiência em centrais de atendimento ou áreas de relacionamento;
Habilidade em treinamento e reciclagem das equipes, técnica de atendimento, revisão de scripts e material de apoio;
Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais de relacionamento;
Experiência na elaboração de apresentações;
Pacote Office avançado;
Foco em resultado aliado com satisfação do cliente;
Relacionamento interpessoal;
Fluência Verbal;
Dinamismo e disciplina;

Informações adicionais

O Grupo Alphaville é líder de mercado e a maior urbanizadora do país, com quase 50 anos de experiência e mais de 130 empreendimentos de sucesso lançados no Brasil, todas essas conquistas só foram possíveis graças à filosofia da Companhia.

Nosso clima é descontraído e colaborativo,
respeitamos as diferenças e crescemos com elas. Temos paixão pela inovação e buscamos o constante
desenvolvimento. Aqui, trabalhamos com alma de dono.

Acreditamos que cada um é fundamental e que, somente juntos, conseguiremos alcançar resultados de
excelência, como desenvolver projetos
sustentáveis e que proporcionem bem-estar para os moradores, contribuindo com o desenvolvimento das cidades.

Se desafio te move e evolução te inspira, venha fazer parte do nosso time

Juntos nós construímos muito mais que bairros planejados, nós transformamos espaços físicos em lugares para bem viver.