Analista de Suporte Jr - Sao Paulo, Brasil - Matriz

Matriz

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DESCRIÇÃO GERAL:

RESPONSABILIDADES:

Efetuar suporte diário (remoto, telefone, software de gestão de chamados e onsite) na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade e o desempenho da estrutura do cliente.
Instalar e configurar dispositivos.
Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários para serviços de redes, Active Directory,
Links de internet, wireless, acessos a servidores, DACP Server em configurações e correções de erros, criação de grupos de usuários, suspensões e bloqueios de usuários às pastas, liberações de logins e geração de novas senhas, dentre outras inerentes a redes.
Prestar atendimento para serviços do Pacote Office 365: instalação, configuração, análises e correções de erros.
Prestar atendimento para serviços Softwares (gerais) instalados na estrutura do cliente: instalação, configuração, análises e correções de erros.
Prestar atendimento em sistemas operacionais (Linux, Windows, Android e Apple): configurações, atualizações, e correções de erros e lentidões.
Executar Checklist de verificação de Backup.
Instalar, manter e reparar sistemas de TELECOM.
Gerenciar servidores de Hospedagens e de DNS.
Efetuar a manutenção dos sistemas de contas de correio eletrônico: instalar, configurar, criar regras, permitir acessos e correções de erros.
Realizar visitas técnicas periódicas ou eventualmente programadas em clientes, para realizar serviços estabelecidos em contratos ou devidamente agendados nos chamados.
Tratar as solicitações de serviços (Chamados) de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Administrar a fila de chamados priorizando as urgências, interagindo com todas as ações realizadas no atendimento, respeitando o SLA e as regras do atendimento em não ultrapassar 5 dias para finalização de chamados.
Manter atualizada a base de dados dos chamados informando os procedimentos, soluções ou pendências para controle dos atendimentos.
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento
Pulpo: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Participar de todos os eventos (reuniões, Workshops, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PID
Programa Interno de Desenvolvimento e outros) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Cargo:
Analista de Suporte JR - Presencial/ Zona Norte

Tipo de Contrato:
CLT (Efetivo)

Área profissional:
Informática/T.I.

Carga-horária: 44

Número de vagas: 1

Benefícios:

Vale Refeição
R$ 30,00 por dia útil trabalhado;
Vale Transporte;
Gympass;
Betterfly
Plano de Saúde (Notredame) Coparticipativo ( após período experiência de 90 dias);
Seguro de Vida;
Horas extras pagas.

Experiências e qualificações:

Superior Completo em Sistema de Informação.
Imprescindível conhecimento básico em Office 365, Exchange Online, Google Apps, configuração de access points, roteadores e fundamentos de rede.
Diferencial:

CNH B
Residir na Região Norte/SP.