Analista de Customer Success Operations - Sao Paulo, Brasil - Gi Group Brazil

Gi Group Brazil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS

Local:

SÃO PAULO - SP

Foco Principal:

Este profissional será responsável por estruturar processos dentro do Pipefy e Power BI, auxiliando as equipes Comercial e Suporte a definir modelos de processos, jornada do cliente, mapear riscos e maximizar oportunidades.

Este cargo possui autonomia para criticar rotinas existentes e direcionar novas ações, com base em performance e resultados esperados.

Atividades e Requisitos:

Monitoramento, análise e construção de todos os KPIs do time;
Propor soluçõessustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes B2B e B2B2C em sua jornada;
Direcionar e engajar o time Comercial e Suporte a dados e resultados;
Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Suporte;
Construir processos e rotinas em CRM, utilizamos Pipefy, Sales force e Power BI;
Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
Elaborar estudos, análises, métricas para apoiar a tomada de decisão.
Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos a partir do entendimento da experiência percebida;
Criar e manter atualizado o quadro de KPIs que mensura a evolução do cumprimento do plano de crescimento da empresa;
Interagir com área de Finanças e Controladoria para construção do processo de emissão de notas no fluxo correto para cada produto disponível na plataforma e dashboards para gestão do time de vendas;

Criar automações no Pipefy para melhor escalabilidade do suporte;
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Fatores Imprescindíveis:

Experiência com parametrizações em Power BI;
Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (SQL, Power BI);
Experiência commanipulação de grande volume de dados;
Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
Vivência em times de Experiência do Cliente e Vendas lidando com processos e cultura ágil;
Pensar fora da caixa e levar o time junto para fazer diferente;
Mindset de resultado afiado que conecta negócios com pessoas, sempre;
Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis;
Inglês avançado;
Superior ou tecnólogo completo:

Administração | Ciências Contábeis | Dados | Finanças ou áreas afins.

Fatores Desejáveis:

Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards (Tableau);
Inglês e espanhol fluentes;
Experiência comparametrizações de Pipefy
Conhecimento e competência em Sales Force;
Conhecimento naferramenta / plataforma Pipefy;
Pós graduação, MBA ou especializações em dados ou afins.

Fatores Comportamentais:

Outras Informações:

Local de Trabalho:

São Paulo - SP

Vaga:
CLT - Efetivo

Formato de Trabalho:
Hibrido (2X home office e 3X presencial)

Horário de Trabalho:
Segunda à sexta-feira 08h00 as 17h30.

Remuneração:

À combinar + Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxilio combustível R$ 400,00 ao mês, auxilio creche de acordo a CCT, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale refeição de R$ 27,25 ao dia).