Customer Experience Manager - Sao Paulo, Brasil - ABBVIE

ABBVIE

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Seu papel será:

Entregar para as clínicas uma excelência em experiência de marca com Allergan Aesthetics através de uma exclusiva régua de serviços e de experiências.

Entrega valor agregado para os clientes que vai além do produto, e com o objetivo de dar suporte à excelência da prática clínica.

Lidera o desenvolvimento da Jornada do Paciente, construindo estratégias e serviços que causem um impacto notável na vida dos pacientes.

Você será responsável por:

Conhecer profundamente a estratégia e plano multifuncional das marcas de Allergan Aesthetics para a construção efetiva da estratégia e desenvolvimento da régua de serviços e experiências de marca.
Espírito empreendedor e criativo para criar e desenvolver uma nova posição dentro do time de marketing que será extremamente estratégica para entregar os objetivos do negócio.
Desempenhar um papel ativo no Brand Team junto com cada Gerente de Produto, coordenando ações multifuncionais assegurando o alinhamento em uma única estratégia por marca.
Facilitar a discussão entre diferentes stakeholders para fortalecer os insights; colaborar com os colegas da Brand Team para envolver líderes de opinião de diferentes os grupos de clientes.
Desenvolver uma Jornada do Paciente, facilitando os workshops do Brand Team para garantir inputs dos pontos de vistas de diferentes stakeholders.
Identificar direcionadores de mercado e necessidades não atendidas provindas de diferentes stakeholders com o objetivo de gerar soluções, novos serviços e experiências de marca dentro das clínicas.
Estar constantemente conectado com as dinâmicas e tendencias de mercado, entendendo as movimentações de competidores, bem como seu posicionamento de mercado visando localizar a estratégia da marca, maximizando o seu potencial.
Liderar as atividades de segmentação de canal e desenvolver planos customizados por segmento.
Liderar a implementação da estratégia da régua de serviços e experiências de marca dentro das clínicas com base na análise de gaps com definição de marcos e KPIs, bem como realizar o acompanhamento de desempenho e otimização do mesmo.
Liderar o desenvolvimento do Brand Plan de serviços anual, coletando informações das diferentes funções que contribuem para a estratégia.
Acompanhar a implementação da estratégia no campo, entendendo as diferentes necessidades regionais e endereçando as suas especificidades.
Orientar o desenho e a implementação de todas as atividades de marketing de serviços, incluindo: táticas inovadoras de serviços para fornecer soluções holísticas, realização de parcerias, oportunidades multicanais de serviços e iniciativas multistakeholder da clínica (médico, odonto e staff).
Garantir que toda a comunicação da marca esteja alinhada com a essência e posicionamento global da marca.
Garantir que todos os materiais em campo estejam alinhados aos objetivos estratégicos da marca e dentro do prazo.
Participar de congressos e eventos médicos e de odonto fortalecendo relacionamento com grupos de influência.
Prever e monitorar os KPIs para a marca; planejamento de orçamento de acordo com o ciclo financeiro da empresa (Plano, Update, LBE), acompanhamento e medição de ROI para atividades de serviços.
Construir e gerenciar o budget para marketing de serviços com acuracidade, conectado ao Brand Plan e ao ciclo de planejamento da empresa: Plano, Update, LBE e LRP.
Desenvolver junto com time de BI análises periódicas, explorando oportunidades de crescimento para as marcas e desenhando ajustes nos planos de marketing de serviços quando necessário, em parceria com os Gerentes de Produto e Customer Marketing.
Engajar a Força de Vendas junto com Customer Marketing garantindo a implementação da da régua de serviços nos diferentes territórios.
Criar canais abertos de comunicação e ferramentas efetivas para garantir que a Força de Vendas possa trazer insights para eventuais ajustes territoriais na estratégia global.
Liderar apresentações aos comitês locais, regionais e globais em português e em inglês.
Desenvolver e liderar seu subordinado(s), criar planos de sucessão, além de definir metas e objetivos, supervisionando a execução das tarefas e avaliando o desempenho da(s) pessoa(s).
Disponibilidade para viajar e estar presente no campo, em Congressos, Eventos pelo menos 23 vezes por trimestre.
Garantir a conformidade da equipe de marketing com todos os requisitos regulamentares e comerciais, incluindo procedimentos e protocolos de conduta de ética, conformidade e código de conduta.

Pré-Requisitos:

Superior completo em Administração de Empresas / Marketing & Comunicação/ Economia e outras áreas afins
Inglês fluente
Espírito empreendedor e criativo para desenvolver uma nova posição no time de marketing
Paixão por criar soluções criativas para oportunidades de mercado
Análise mercado