Analista Atendimento ao Cliente Sênior - Sao Paulo, Brasil - Corporativo Via

Corporativo Via

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

Nossa área de Atendimento ao Cliente busca pessoa para trazer soluções e melhorias nas tratativas com nossos clientes

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia neste timaço =)
**- Fiscalizar e negociar com as áreas responsáveis a resolução do problema do cliente;

Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
Criar medida contorno para atendimento rápido de cliente crítico;
Trazer cenários, para apoiar a tomada de decisão da gestão, para atendimento rápido do cliente, incluindo autonomia de decisão;
Participar e liderar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) criando plano de ação;
Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
Redesenhar e homologar processos paliativos e estruturados envolvendo as áreas de negócio necessárias e validando o impacto na cadeia como um todo;
Criar textos de comunicação com cliente para ações de tratativa de backlog;
Analisar relatórios e resultados e trazer insights para a gestão;
Monitorar indicadores e painéis diariamente e trazer insights para a gestão;
Participar das reuniões de calibragem da qualidade / redesenhar e revisar processos do book de treinamento / revisar checklist de monitoria de fornecedores e times internos;
Construir e aplicar treinamentos.

Requisitos e qualificações O que você precisa para esta vaga**:

Superior completo;
Pacote office, principalmente Excel e Power Point (intermediario/avançado);
Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3;
Familiaridade de ferramentas da qualidade/ferramentas de análise;
Vivência em construção de apresentações;
Vivência de construção de processos e análise de bases;

Informações adicionais Alguns benefícios que você terá conosco**:

Local de Trabalho:
São Caetano do Sul

Horário Comercial de Segunda a Sexta

Modelo de trabalho:
Híbrido 3 x Escritório e 2 x Home office

Alguns benefícios que você terá conosco:

Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
Atuação em modelo híbrido;
PLR;
Assistência Médica e Odontológica;
Cartão Ifood (Vale Alimentação e Vale Refeição)
Seguro de Vida
Extensão da Licença Maternidade 180 dias
Extensão da Licença Paternidade 20 dias
Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros.

Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto.

Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia.

Quando, onde e como o cliente quiser.