Gerente Jr de CRM - Sao Paulo, Brasil - Nestle Operational Services Worldwide SA
Descrição
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente fazRESUMO DA POSIÇÃO
Localização:
Sede Nestlé (São Paulo - SP)
Modalidade:
Híbrida
Área / BU:
Consumer Engagement - CRM
Reporte:
Gerente de CRM
Alguma pessoa interna mapeada? Não
Propósito da posição
Como gerente de CRM, você liderará uma equipe de aprox.
5 colaboradores com foco nos nossos consumidores e dedicados à transformação de dados em estratégias de negócios efetivas e viáveis, a fim de aumentar a retenção de clientes e o valor gerado por eles para os nossos negócios.
O dia a dia...
- Implementar estratégias de CRM de forma eficiente, em toda a organização, para otimizar o valor e o envolvimento do cliente de acordo com os objetivos do mercado.
- Definir objetivos e principais métricas de desempenho para medir o sucesso das iniciativas de CRM (geral e por público).
- Realizar análises pré e pós de todos os principais lançamentos de campanhas e iniciativas da área.
- Enquadrar recomendações de negócios de acordo com os desafios de resultado e a eficiência das inciativas de CRM.
- Desenvolver e gerenciar iniciativas focadas em ciclo de vida e fidelidade dos consumidores, aproveitando tecnologias de automação e garantindo jornadas ideais de engajamento para públicos definidos
- Liderar uma equipe engajada e comprometida em gerar mais valor para o consumidor, adaptando funções e responsabilidades dependendo dos requisitos de negócios e mudanças organizacionais.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe visando aumentar suas habilidades e capacidade de influência dentro da organização.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
- Formação nas áreas de Dados, Negócio, Comunicação ou equivalentes.
- Experiência em estratégias e operações centradas no cliente
- Experiência em gestão de pessoas
- Excelente pensamento analítico
- Mentalidade proativa e pensamento positivo
- Inglês avançado
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