Analista Field Service Sênior - Sao Paulo, Brasil - Computécnica

Computécnica

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Suporte técnico em informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação plataforma Microsoft e outras);C

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux, etc);
Suporte a dispositivos móveis (Android, Iphone e Ipad);
Conhecimentos em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, office365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia, VOIP;
Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes (Service Now, Jira, Serviceaide, etc);
Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;
Conhecimento básico de lógica de programação;
Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;
Acionamento de fornecedores para resolução de problemas de softwares de terceiros, garantias de hardware para troca ou troubleshooting de equipamentos;
Suporte técnico relacionado a problemas básicos de rede, realização de testes e troubleshooting com apoio das equipes especialistas para isolar / identificar problemas em equipamentos de rede;
Realização de troubleshooting / suporte aos servidores e equipamentos de rede, através do apoio das equipes de suporte N3 (administradores / especialistas / empresas contratadas pela Contratante) nos casos em que não for possível realizar o atendimento remotamente, sendo necessária a intervenção do Field no local para solução de problemas, por meio de procedimentos;
Elaborar, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos, conforme procedimento estabelecido pelo cliente;
Homologar mudanças programadas para implantação, bem como executar os testes após as manutenções, considerando o seu escopo de atendimento;
Realizar o controle de inventário de hardwares e softwares de estações e usuários, seguindo procedimento estabelecido pelo cliente;
Orientar profissionais de menor nível de experiência, bem como apoiar as ações de desenvolvimento e capacitação técnica da equipe;
Realizar o followup de chamados, bem como escalonar e monitorar chamados para as equipes de segundo nível, garantindo o atendimento ao usuário;
Participar dos projetos aprovados, garantindo sua execução conforme cronograma e escopo;
Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento;
Necessária a intervenção do Field no local para solução de problemas, por meio de procedimentos.
Contato prévio com atendimentos de níveis 1, 2 e 3;
Infraestrutura, servidores, etc;
Contato com atendimento VIP.
Vale Transporte
Vale refeição ou Vale alimentação

Assistência Médica

Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco)
Ticket Saúde

Assistência Odontológica

OdontoPrev

Seguro de Vida

Porto Seguro
Total Pass
Programa de Indicação Bonificada
Empréstimo Consignado
Consultoria financeira
Desconto com Parceiros: (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).