Analista Pleno Especialista Hotel - Sao Paulo, Brasil - Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O time de Customer Success da Omnibees tem o objetivo de garantir o sucesso do cliente.

Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única.

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende

Quer fazer parte do time CS da maior TravelTech da América Latina?

Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil estratégico que tenham autonomia e vontade de crescer conosco

Responsabilidades e atribuições

Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees(Myhotel e Bee2pay) e Bee2Bee(Myportal) através de todos os canais de atendimento direcionados pelo primeiro atendimento;
Atender todos os chamados direcionados dentro do SLA determinado de seu motivo e categoria de cliente;
Prestar suporte na solução de tickets definidos como média complexidade;
Focar na entrega da resolução dos tickets de forma completa, acionando todas as pontas e evitando reaberturas de chamados;
Apoiar a capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade dos clientes corporativos;
Garantir o acompanhamento de sua fila de chamados x SLA de forma a priorizar de forma correta os tickets e identificar "desvios padrões" para acionamento da CSM.

Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações**:

Requisitos Obrigatórios:

Conhecimento intermediário dos produtos Omnibees
Necessário conhecimento do segmento hoteleiro e corporativo
Licenciatura em turismo;
Necessário Pacote Office Intermediário (foco em Excel e Power Point)

Soft Skills:

Construção colaborativa;
Boa capacidade de comunicação (escrita e falada);
Atitude proativa;
Perfil Analítico

Informações adicionais
O que oferecemos a você?

Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.

Benefícios Gerais:

VR de R$30,00 ao dia;
VT sem desconto em folha;
Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
Plano Odontológico Porto Seguro;
Auxílio Creche;
Seguro de vida;
Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da
Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a
Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a
Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

Em conjunto, o Grupo oferece
soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços,
além de Pagamentos para
Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.**A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa,
nossos BeeHivers

Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.

Valores

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.

Qual o segredo de nosso sucesso?**Somos um time composto por mais de 400 profissionais. **Cont