Líder Call Center - Porto Alegre, Brasil - Grupo Panvel
Descrição
Se você se identifica com a área do Call Center, busca oportunidade na sua carreira em uma grande empresa, gosta de inovação e desafios, essa vaga de Líder é pra vocêTopas saber um pouco mais sobre?
Participe da nossa seleção e venha crescer junto conosco
Responsabilidades e atribuições
- Capacitar e acompanhar os atendimentos da equipe;
- Acompanhar os atendimentos prestados pelos operadores, através das escutas gravadas e passar os feedbacks positivos e feedbacks de ajustes operacionais e de conduta;
- Manter o nível de atendimento da célula de atuação, através da realização do dimensionamento efetuado pela área de planejamento;
- Acompanhar os relatórios de performance disponibilizados do FTP para identificação das curvas (ABC) dos indicadores.
Requisitos e qualificações
- Desejável graduação;
- Experiência das ferramentas utilizadas no call center.
Há mais de 50 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa:
as pessoas.
Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.
Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.
Nossa missão:
Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.
Nossa visão:
Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.
Nossos valores:
Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.
TodoCuidadoAoCuidar
O Grupo Panvel é formado por três negócios:
- A
Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 490 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. - A
Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR. - O
Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.
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