Analista de Experiência do Cliente Jr Logística - Sao Paulo, Brasil - Wilson Sons

Wilson Sons

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Empresa.

A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia.

Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua.

Quem Somos?

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. É o nosso olhar para o futuro que garante as melhores oportunidades para os nossos parceiros.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

São pessoas engajadas e comprometidas com a qualidade de entrega de nossos serviços, o que reflete diretamente na produtividade da companhia.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Nesse desafio, buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

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Instagram:
wilsonsons

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e executar ações voltadas para a criação interna da cultura de centralidade no cliente;
Mapear e acompanhar a jornada do cliente (canais e pontos de contato), identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas;
Desenvolver e acompanhar ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
Participar de comitês de não conformidade, identificando problemas que afetem a experiência;
Propor melhorias para produtos e serviços sob o ponto de vista do cliente;
Apoiar na criação e acompanhar os dados e indicadores de customer experience;
Realizar pesquisas de satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas, tabular os dados, criar e acompanhar planos de ação decorrentes dos pontos levantados, em conjunto com a Qualidade.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior em Administração, Logística, Comunicação, Marketing e áreas afins.

Conhecimento obrigatório com Pacote office/Google G Suit e Construção de apresentações.

Inglês Intermediário.

Fundamentos em experiência do cliente e Ferramentas da qualidade será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

Refeitório no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde CNU-Unimed

Plano odontológico Amil

Telemedicina | Telepsicologia | Telenutrição

Seguro de Vida

Vale Transporte | Fretado

PLR (participação de lucros e resultados)

Horário:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:45.

A Wilson Sons é o maior
operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes.

Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com
185 anos de experiência.

A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.

Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.

Venha fazer parte do nosso time

**#JuntosSomosMelhores #SomosTodosWilsonSons