Service Desk - Curitiba, Brasil - Pantheon Inc.

Pantheon Inc.

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)

Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo

possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;

Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo

Lactec;

Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA ́s;
Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressandose com clareza objetividade;
Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses

sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;

Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços

do Lactec;

Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado

(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);

Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre

as pendências e próximos passos;

Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,

Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;