Customer Service Analyst - Campinas, Brasil - FMC Corporation

FMC Corporation

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Posição:

Analista de Customer Service**:

Localização:

Campinas, SP.**:

Maiores Áreas de Responsabilidade:

Acompanhar e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostras, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via SAP ECC;
Alinhar cota com Supply (GATE) para atendimento de demandas p/ faturamento imediato;
Gerar e faturar nota de crédito de acordo com a solicitação da área de Crédito;
Solicitar o cancelamento de NF para o responsável da área Fiscal ou pessoas indicadas pela área da Logística;
Atendimento e resolução de falhas referente à entrega de produtos ao cliente;
Conferir solicitação de devoluções e coordenar retirada de produtos;
Realizar o treinamento de novos RTCs sobre os temas: inserção de FICs e processo de devolução, inserção de pedidos de vendas e cadastro de clientes;
Realizar testes de Sistemas (SAP/CRM) e outros projetos de IT, para as atividades que competem a área de Customer Service;
Cooperar para melhoria de processos e solução de falhas
Atualizar indicadores (OTIF, LFR, SOA, Case Fill, Recusas, etc...) e painel de projetos;
Validar os dados cadastrais dos clientes nas atividades de inclusão de um novo cliente ou de renovação cadastral;
Envio de pedido para assinatura eletrôncia aos clientes e arquivamento para fins de reconhecimento de receita;
Receber os autos de interdição de produtos e direcionar as ações para coleta e destinação para a fábrica junto ao operador logístico, de maneira a concluir as ações dentro do prazo estipulado pelos órgãos fiscalizadores;
Receber os autos de infração e direcionar para a área jurídica da FMC;
Atualizar o cadastro de materiais na visão SD do SAP, conforme workflow do processo de Master Data Governance (MDG);
Suporte à área comercial em duvidas sobre sistemas
Realizar os controles de SOX, para os quais a área de Customer Service é a responsável;

Capacitação Profissional:

Necessária formação superior em Adm Empresas, Comércio Exterior ou áreas afins;
Desejável Especialização em Supply Chain ou área voltada ao atendimento do cliente;
Relevante vivência em multinacional na área de Customer Service, com rotinas desenvolvidas no módulo SD do SAP, atendimento diferenciado para clientes chave e ações de melhorias via indicadores de nível de serviço.
Excel e SAP Avançado
Desejável Inglês
Desejável Espanhol

Habilidades e Competências Pessoais: