Especialista em Atendimento Comercial - Curitiba, Brasil - VM Tecnologia

VM Tecnologia

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como
Especialista em Atendimento Comercial - CSM seu dia a dia será:

Entender dos planos de negócio dos clientes da empresa;
Acompanhar indicadores de crescimento como MRR (Receira recorrente mensal), Churn, TPV (Volume total de pagamentos) e média de faturamento por instalação;
Definição de metas em conjunto com o cliente para o crescimento do negócio;
Estruturação de um cronograma de projeto, para implementação de ações em busca do atingimento das metas estabelecidas;
Revisão de resultados e análise de dados;
Apresentação de resultados para os clientes em reuniões trimestrais de acompanhamento;
Indicação de ações para maximizar os resultados obtidos;
Analisar como o cliente tem usado o sistema oferecido pela empresa e indicar ações que possam melhorar sua experiência;
Preparar um treinador interno na empresa do cliente, para dominar o sistema e apoiar o time operacional;
Indicar funcionalidades do sistemas de acordo com as necessidades do cliente;
Demonstrar o sistema em reuniões com o cliente;
Acompanhar as solicitações do cliente internamente para garantir a solução dos problemas, conforme os SLA's estabelecidos;
Advogar internamente em prol do cliente a fim de melhorar os processos internos e trazer uma experiência positiva com a marca;
Trazer visibilidade ao time comercial em relação aos planos de crescimento dos clientes, para que os Consultores possam criar propostas comerciais adequadas;
Acompanhar as necessidades dos clientes, trazendo subsídio de informações aos Consultores Comerciais, para aprimorar o atendimento e a experiência do cliente.

O que você precisa ter?

Formação Superior Completa;
Experiência com as áreas de Experiência do Cliente (CX), Comercial ou Gestão de Contas;
Conhecimento avançado em administração de negócios e indicadores de desempenho (KPIs);
Conhecimento em vendas e gestão de relacionamento por CRM;
Habilidade em Gestão de Projetos;
Disponibilidade para viajar a trabalho e realizar visitas a cliente.

Será um diferencial se você tiver?

Inglês Avançado

O que oferecemos?

VR R$660,00/mês;
VT ou Auxílio Mobilidade (sem o desconto em 6%);
Plano de Saúde SulAmerica (sem coparticipação e sem mensalidade para o colaborador, acomodação apartamento e abrangência nacional);
Plano Odontológico SulAmerica (sem mensalidade para o colaborador);
Auxilio Creche;
Descontos em instituições de ensino;
Seguro de Vida;
PPR de acordo com as regras de pagamento da empresa;
Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
1 dia de Home Office na semana após o período de experiência;
Chá e café a vontade o dia todo;
Micro Market da VM com Snacks para aproveitar a qualquer hora do dia;
No Dress Code;
Carga horária reduzida de 40h semanais;
Presente no dia do aniversário;
Ambiente de trabalho positivo e com muitas oportunidades de crescimento.

**#VempraVM