Pessoa Gerente Canais de Atendimento - Rio de Janeiro, Brasil - Bradesco Seguros

Bradesco Seguros

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.

Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.

Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.

O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Conheça as iniciativas.

Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história

O que você precisa ter:

Superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
Conhecimento em Customer Experience;
Vivência com Gestão de Pessoas em grande escala;
Domínio na análise de indicadores de operações de Call Center;
Conhecimento do Mercado Segurador e/ ou Gestão Saúde;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho.

O que você irá entregar:

Acompanha os resultados de monitoria de qualidade e suporte operacional;
Acompanhar e controlar os indicadores operacionais por Gestão dos SLAs/ KPIs para garantir entrega das metas;
Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, orçamento etc.);
Coletar e analisar estatísticas de Call Center (taxas de vendas, retenção, qualidade, métricas de atendimento ao cliente etc.);
Desenvolver planos de Ação para melhorias constante do NPS;
Alinhamentos entre a operação e a empresa contratada, promovendo constantes reuniões a fim de contribuir para o cumprimento das estratégias de negócio;

Local de trabalho:
Rio de Janeiro - RJ

Modelo de trabalho:
Híbrido

Jornada de trabalho:
Segunda à sexta, 08h00 às 17h00.

Conheça os nossos benefícios:

Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Auxílio creche ou babá para os seus filhos;
Programa Viva Bem;
Day off no dia ou no mês do seu aniversário;
Participação nos lucros da empresa;
Seguro contra acidentes pessoais;
Previdência Privada;
Descontos exclusivos em produtos da seguradora;
Cesta de serviços bancários;
Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado Bradesco;
Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;
Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;
Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;
Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;
Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.

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