Analista de Sucesso de Cliente Jr - Natal, Brasil - AutoForce

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Empresa verificada
Natal, Brasil

há 5 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Estamos construindo um time diverso e inclusivo, com alto nível de expertise e performance. Competência, foco e dedicação são nossos principais pré-requisitos.


A missão de um
Analista de Sucesso de Cliente da AutoForce é manter um excelente padrão de atendimento ao cliente em sua jornada, auxiliando em dúvidas que surgirem e analisando dados da plataforma para trazer sugestão de melhorias na usabilidade e consequentemente maior sucesso do cliente.

Além de auxiliar o time de vendas na geração de oportunidades de expansão de carteira.

Responsabilidades e atribuições

São responsabilidades do
Analista de Sucesso de Cliente:

  • Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa;
  • Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
  • Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
  • Realizar um followup contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação;
  • Acompanhar toda a jornada do cliente;
  • Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
  • Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
  • Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;
  • Reter clientes de forma saudável;
  • Colher feedbacks dos clientes;
  • Atuar, de forma ativa, no processo de pósvenda;
  • Estimular o upselling; e
  • Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa.

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios**:


  • Ensino superior completo ou em andamento (qualquer área);
  • Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
  • Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/crosssell);
  • Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto;
  • Conhecimento em Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).

Requisitos
desejáveis:

  • Vivência como CS em uma empresa do tipo SaaS;
  • Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
  • Vivência no setor automotivo;
  • Ter experiência com CRM
  • Hubspot;
  • Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas.

Informações adicionais
Como é trabalhar na
AutoForce?

  • Ambiente informal e descontraído;
  • Time dinâmico e colaborativo;
  • Grande autonomia;
  • Horário flexível;
  • Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

  • Contratação CLT.
  • Modelo Híbrido.
  • Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios) R$ 440,00.
  • Auxílio Home Office R$ 230,00.
  • Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
  • Moodar (Terapia Online).
  • Allura.
  • Bday Off.
E isso significa que
desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a
1a martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos.


Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas.


Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.

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