Analista de Operações Junior - Sao Paulo, Brasil - Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee e Bee2pay através de todos os canais de atendimento visando atingimento dos KPIs determinados para operação e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Configurar o sistema de segurança Authy nos acessos dos hotéis;
Responsável por esclarecer dúvidas de clientes relacionadas ao uso inicial do sistema;
Gestão de tickets das fila de atendimento servicedesk;
Quando necessário, orientar os clientes para a melhor tomada de decisão em relação a utilização do sistema;
Apoiar o cliente em dúvidas básicas dos sistemas dentro do SLA determinado de seu motivo e categoria de cliente
Oferecer suporte operacional básico das ferramentas Myhotel, Myportal e Bee2pay e Niara através de todos os canais de atendimento;
Realizar atendimento inicial/triagem de todas as solicitações recebidas por emai, telefone e chat, inserindo as devidas tabulações em CRM(Salesforce) e direcionar os casos de média de alta complexidade para os departamentos responsáveis (Especialistas Hotel 1 e 2, Corporativo, CSM, N2 e Beee2pay)
Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico dos produtos Omnibees
Cursando pelo menos 2 anos Faculdade de Turismo/Hotelar

Informações adicionais
Necessário conhecimento do segmento hoteleiro e corporativo e Turismo

Desejável conhecimento em Salesforce

Experiência com atendimento ao cliente

Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
Ter proatividade/iniciativa

Foco em resultados

O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da
Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a
Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a
Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.

Em conjunto, o Grupo oferece
soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços,
além de Pagamentos para
Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.**A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.

Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.

A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa,
nossos BeeHivers

Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.

Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.

Valores

Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.

Qual o segredo de nosso sucesso?**Somos um time composto por mais de 400 profissionais.
Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.

Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.

O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe

Empresas do Grupo:

Uma das maiores
Travel Tech da América Latina, que desenvolve***
soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência
para Hotéis e Compradores Corporativos.

A mais nova
Travel Fintech da América Latina, que une

segurança e eficiência em pagamentos exclusivo para o mercado de Viagens.

Plataforma com soluções que trazem

mais
compradores corporativos para o seu Hotel.