Analista Administrativo - Rio de Janeiro, Brasil - Morning Star Consulting
Descrição
Descrição das Atividades:
- Realizar reuniões envolvendo o processo de atendimento, incluindo treinamento e apresentação de indicadores e itens de verificação;
- Analisar novos serviços e funcionalidades e seus impactos na área de atendimento;
- Criar, atualizar e desativar artigos da base de conhecimento seguindo os padrões e utilizando as ferramentas de base de conhecimento do cliente;
- Governança do ITSM/CCaaS (modelar fluxo de atendimento, incluindo o levantamento de requisitos, modelagem no ITSM, no CCaas e nas integrações, homologação, até aprovação pelo cliente).
Perfil Técnico:
- Superior completo ou cursando;
- Experiência em função administrativa (obrigatório);
- Experiência em atividades relacionadas as Service Desk e em ferramentas de ITSM (obrigatório);
- Certificados de conclusão de curso de ITIL Foundation, Interpretação da norma ISO 9000, e KCS do HDI.
Perfil Comportamental:
- Facilidade de aprendizado;
- Inteligência emocional;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Verdade como valor principal.
Modelo de trabalho:
- Remoto, com possibilidade de híbrido ou presencial.
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Valealimentação
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Plano de Incentivo
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência em atividades administrativas relacionadas a Service Desk?
- Possui experiência em ferramentas de ITSM?
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