Analista de Customer Success Pleno - Curitiba, Brasil - Mercafacil

Mercafacil

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história.

Vem fazer história com a gente

Responsabilidades e atribuições O Que Buscamos**:

Autogerenciável;
Consegue trabalhar bem em equipe;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de receber feedback;
Iniciativa e Proatividade;
Transparência
Resiliência.

Seu Dia a Dia será:

Analisar o score e as métricas de cada cliente, de forma a avaliar se o cliente continua usando os produtos Mercafacil com sucesso ou se o cliente está deixando de usar;
Ajudar o cliente a ser estratégico usando os dados da Mercafacil;
Identificar os clientes com risco de cancelar, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente;
Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião;
Se necessário, compartilhar e gerar conteúdos para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados;
Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados no até a próxima reunião;
Identificar boas práticas (ações que deram bons resultados) realizadas pelos clientes da carteira, descrever prática e compartilhar com o gestor e equipe;
Ajudar o cliente na criação de campanhas promocionais, por meio de canais de comunicação
Sugerir melhorias na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks e nos demais processos da área.
Realizar treinamentos online (onetomany) para grupos de varejistas (Supermercados)
Acompanhar e instruir o cliente na utilização da comunidade Mercafacil

Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se você tiver**:

Ensino Superior completo em Marketing, Comercial ou áreas correlatas;
Experiência em empresas SaaS.

Desejável

Cursos ou certificações de Customer Success, Trade Marketing e CRM.

Considerados diferenciais para essa posição:

Inglês intermediário;
Experiência em varejo alimentar (Supermercados);
Experiência com Indústria.

Informações adicionais
Saúde em primeiro lugar

Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
Seguro de vida.
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única

Benefícios flexíveis com o cartão Caju;
Birthdayoff para você comemorar seu niver.
Dayoff para mudança de casa

Respeitamos seu jeito de trabalhar

No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe

Performance Review;
Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo.

Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.