Analista de Suporte Fiscal Jr - Limeira, Brasil - VR Software
Descrição
Descrição da Vaga :
MISSÃO:
Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.
- PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
- Identificar, analisar, testar e solucionar, dúvidas, instalações e manutenções relativos aos chamados técnicos do módulo de Fiscal, a fim garantir a disponibilidade e desempenho dos recursos adquiridos pelo cliente.
- Realizar análises técnicas de nível básico(consultas de SQL), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhálos à área de Produto para as tratativas;
- Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar conteúdos na base;
- Auxiliar no controle da fila de atendimento, verificando analistas que estejam disponíveis para receber o chat ou chamada telefônica.
- Contatar colaboradores responsáveis pelo desenvolvimento do sistema em casos em que a solução de um chamado técnico dependa de conhecimento à nível de linguagem de programação.
- Acompanhar diariamente informações dos recursos técnicos, eventos, processos e quaisquer outras novidades disponíveis no portal de processos internos, nas ferramentas de comunicação interna e rede social da empresa.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados
Requisitos Indispensáveis :
Formação Requerida:
Ensino Superior, preferencialmente na área Contábil/Fiscal
- Conhecimentos Requeridos: Conhecimento em escrita fiscal, apuração de impostos municipais, estaduais e federais. Conhecimento nas entregas de obrigações acessórias, Conhecimento das obrigações de outros estados, Conhecimento nas ferramentas Office, conhecimento em técnica de atendimento remoto.
Requisitos Desejáveis :
Formação Desejável: Área de TI
- Experiência Desejável: Mínima de 6 meses
- Conhecimentos Desejáveis: Conhecimento de Banco de Dados Postgresql, Conhecimento da Regra de Negócio de Varejo, Domínio em Legislação Contábil/Fiscal.
- Competências Desejáveis: Análise crítica de problemas, atenção concentrada, comprometimento, comunicação, foco no cliente, tolerância à pressão, didática, organização, resiliência, empatia e cordialidade.
Regime de Contratação :
CLT
PCD :
INDIFERENTE
Benefícios:
- Convênio Papelarias de Limeira
- Desconto Folha
- Vale Refeição / Alimentação
- R$ 600,00
- Gympass
- Licença Paternidade 15 dias Empresa
- Convênio Farmácias AFAL
- Desconto Folha
- Café da Manhã
- Presencial
- Convênio Odontológico Uniodonto 100% colaborador
- Day Off
- Dia do Aniversário
- Par Ingressos para o cinema
- Dia do Aniversário
- Cesta de Natal
- Antecipação de 13o Salário
- Vale Transporte Limeira 6% colaborador
- Convênio Médico Unimed
- Coparticipativo
- Frutas servidas 2x ao dia
- Auxilio Creche
- Para filhos até 05 anos
- Seguro de Vida 100% Empresa
- Convênio Óticas de Limeira
- Desconto Folha
- Empréstimo Consignado
- Banco do Brasil
- PLR
- Atrelado a Metas e Resultados
- Jornada Reduzida para 200h mensais
- Zenklub (Sessões de Terapia, Coach e Yoga)
Local do Trabalho :
Limeira/SP
Horário de Trabalho :
Horário Comercial
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