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Cód. 4822 - Sao Paulo, Brasil - Quality

Quality

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 mês

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Técnico em Informática I (Presencial | São Paulo/SP)

Como será o seu dia a dia:

Receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes cumprindo os níveis de serviços acordados;
Prover o suporte 1° nível;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software ehardware na Central de Serviços;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Evitar o redirecionamento dos chamado;
Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;
Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex.impressoras, relógios de ponto, etc.).
Orientar equipe em relação a atendimento ao usuario e principalmente apresentando soluções a incidentes e requisições abertas.
Gestão de Incidente / Requisição / filas de chamados;
Atendimento em Primeiro Nível
N
Service Desk;
Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto;
Configuração de desktop, notebook e celulares;
Atendimento aos usuários