Gerente de Customer Experience - Mogi das Cruzes, Brasil - NEOBPO

NEOBPO

Empresa verificada

Mogi das Cruzes, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Principal Objetivo do Cargo:
Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios

Descrição das Atividades:

Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento;
Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado;
Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios;
Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual; Experiência Desejável: 02 a 03 anos em gestão de

Contact Center Escolaridade:
Superior completo Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL): Desejável Pós
- graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços Competências Técnicas Necessárias:

Pacote Office;
Gestão de Pessoas;
Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);
Código de Defesa do Consumidor; Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Atuação presencial em escala 6x1; Local de trabalho:
César de Souza - Mogi das Cruzes;

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior