Gerente de Operações com Clientes - Sao Paulo, Brasil - Ali Crédito

Ali Crédito

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você é uma pessoa analítica, criativa, comprometida com os clientes e tem muita capacidade de entender pessoas e motivá-las para evoluir?_

NOSSO TIME DE OPERAÇÕES
Aqui na Ali, somos profissionais com uma cultura intensa de empreendedorismo, mão na massa e muita, mas muita execução.

A área de clientes e operações é a base que leva nossa proposta de crédito justo para os clientes, sendo responsável por realizar o atendimento ao cliente, bem como coordenar com as demais áreas internas para prover a melhor oferta de crédito aos nossos clientes.

Mais do que conduzir a operação de atendimento, procuramos um líder com experiência em acompanhar os indicadores de desempenho, ter capacidade analítica e principalmente capacidade de reação sobre os resultados da operação.

Para LIDERAR nosso time de operações, procuramos profissionais com uma atitude específica:

Somos uma startup em rápida expansão, então você será responsável por gerir os times de relacionamento com clientes.
Habilidade de liderar pessoas, perseguir metas, crescer mês sobre mês, e conduzir rotinas de gestão diária é fundamental.
Somos uma empresa focada na eficiência. Assim, valorizamos a gestão dos processos, acompanhados por métricas e indicadores, discutidos em rotinas de reunião, que visam a melhoria contínua.
Somos uma Fintech que introduz novas tecnologias para facilitar o relacionamento com os clientes e a execução dos processos. Assim, buscamos um profissional que enxergue a possibilidade de usar novos canais de atendimento para melhorar o nível de serviços e nos aproximar ainda mais de nossos clientes.
Somos analíticos e eficientes, trazendo dados e métricas para gerir processos. Assim, queremos pessoas que enxerguem os dados como um ativo de valor inestimável para a melhoria da performance.

Responsabilidades e atribuições COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:1) Foco na GARANTIA da operação:

Coordenar o time para conversão dos clientes que tenham necessidade de ajuda em realizar a conclusão dos negócios;
Engajar todo o time de atendimento na condução de uma operação eficiente e de excelência em satisfação do cliente;
Realizar a gestão da operação por meio de visibilidade, indicadores públicos, rotinas e ritos;
Analisar os dados da operação e redirecionála, já a cada dia;

2) Foco no APERFEIÇOAMENTO da operação:

Realizar revisões de processo junto aos demais gestores para aumentar os resultados da operação;
Em conjunto com a área de marketing, avaliar o desempenho e aperfeiçoar a condução de campanhas, buscando o aprendizado com base em dados;
Conduzir o desenvolvimento de tecnologias com impacto real em produtividade e excelência no atendimento;

COMO ESPERAMOS QUE VOCE MAXIMIZE OS IMPACTOS DAS AÇÕES DE CRESCIMENTO COM OS TIMES INTERNOS:

Liderar os processos de priorização baseado em dados (data-driven);
Reportar OKRs e KPIs operacionais para cada time;
Acompanhar os resultados diariamente;
Manter os times focados na execução de iniciativas de alto impacto para os resultados;

Requisitos e qualificações O que é MUITO IMPORTANTE que você seja**:

Experiência mínima de 8 anos em gestão de equipes de contact centers e operações para atendimento a clientes pessoa física, principalmente de serviços financeiros;
Tenha experiência em construir equipes e processos de atendimento, bem como acompanhar o crescimento de colaboradores;
Cultura de Startup: proatividade, mão na massa, colaboração e execução;
Empatia para se conectar com as pessoas e colaboração com o time na tomada de decisão;
Criativo, organizado e atento à detalhes;
Ter atitude de "fazer o que for necessário";
Mindset "centrado nos usuários";
Saber trabalhar bem sob pressão;
Focado em resultados;

Informações adicionais NOSSOS BENEFÍCIOS**:

Vale Refeição e Vale Transporte;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Auxilio Educação;
Crédito Consignado;
Programa de indicação de funcionários.

E OUTRAS VANTAGENS:

Day OFF de aniversário;
No dress code;
Chá e café à vontade;
Cerveja após o expediente;
Fliperama.

Desde 2018, nossos fundadores trabalham incansavelmente para construir um time de pessoas talentosas e comprometidas, que sonhem grande e tenham um foco inabalável em trazer resultados para nossos clientes.

Nascemos com um propósito de
oferecer o melhor crédito para as pessoas e empresas, e isto é muito prazeroso e muito desafiador.

Jogamos para ganhar e temos uma comunicação transparente e objetiva.

Nosso jeito de construir é baseado na liberdade com alinhamento e trabalhamos com equilíbrio entre a diversão e o nosso principal foco:
resolver problemas e dar resultado para os nossos clientes. É assim que vamos mudar o mercado financeiro tradicional e oferecer as melhores soluções para as pessoas.

No dia