Analista de Atendimento Sênior - Sao Paulo, Brasil - Gabriel

Gabriel
Gabriel
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Quem somos?:


A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas.

Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante.

Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente


Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma pessoa que possa proporcionar uma experiência ágil e focada na satisfação do cliente, colaborando efetivamente para resolver problemas.

Além disso, é essencial que saiba monitorar métricas de atendimento para garantir um alto nível de satisfação.

O time da Central de Atendimento 24h oferece suporte completo, lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis. Portanto, precisamos de alguém que garanta empatia e eficiência em conversas difíceis.

Procuramos uma pessoa capacitada para oferecer soluções eficazes, que se comunique claramente e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. O cliente deve sempre se sentir seguro e bem atendido.


Requisitos e qualificações

Principais Responsabilidades:


  • Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e resolvendo problemas;
  • Manter comunicação proativa com os clientes, atendendo suas necessidades e superando expectativas;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Monitorar métricas de satisfação do cliente e propor ações corretivas quando necessário;
  • Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
  • Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
  • Documentar todas as interações e ações tomadas, mantendo registros detalhados e precisos.

Esperamos que você tenha:


  • Foco em resultados;
  • Capacidade analítica;
  • Experiência com CRM;
  • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Proatividade e agilidade em resolução de problemas;
  • Saiba sugerir melhorias;
  • Se interesse por inovação e tecnologia.

É um diferencial:


  • Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança.
  • Conhecimento do CRM HubSpot.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:


  • Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
  • Valetransporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
  • Plano de Saúde**:Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor
  • Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
  • Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
  • Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
  • Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
  • Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,20.


A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas.

Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante.

Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

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