Líder de Serviços - Porto Alegre, Brasil - CUP RH

CUP RH

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Empresa de Tecnologia

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes, atendendo aos SLA ́s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores da empresa seja cumprido;
Por meio de KIP ́s e ferramentas internas da empresa, garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente;
Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionado ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade;
Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas.
Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente;
Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços;
Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento.
Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme.
Em casos de document center, garantir que o procedimento de requisição eletrônica caso seja aplicável, seja executado para faturamento ao cliente por requisição e/ou conforme definição contratual.

Requisitos e qualificações
Experiência com gestão de pessoas;

Experiência no mercado de outsourcing de impressão;

Cursando Superior em Exatas.

Pacote Office

Excel Intermediário

Power Point

Connecting Unique People - CUP RH

Acredita na força das pessoas e no potencial de cada um.

Somos uma consultoria em recursos humanos integrada com as necessidades de cada cliente.

Preocupada em atender de maneira personalizada. Apresentando assim, identidade singular, humana e de confiança. Atentando-se para a prestação de serviços com qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.

A CUP é uma empresa conectada com o negócio do cliente e preparada para atender as principais demandas do mercado.