Suporte Técnico ao Cliente Nível 3 - Sao Paulo, Brasil - Idea Maker

Idea Maker

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vaga de Analista de Customer Success com foco em Suporte Técnico para integrar nosso time de atendimento aos distribuidores e pontos de vendas de produtos desenvolvidos pela Idea Maker.

Ter perfil analítico, alta capacidade de concentração, resiliente, perfil não reativo, pró-ativo, empreendedor, ser flexível, ter senso de urgência e que goste de desafios

O(a) colaborador(a) irá atuar na área de Customer Experience, realizando atendimento aos distribuidores e pontos de vendas de produtos desenvolvidos pela empresa (aplicativos), tendo como principais tarefas:

Deverá ter conhecimento técnico para prestar o atendimento com agilidade e objetividade na informação, buscando soluções rápidas, mantendo o cliente informado sobre o andamento de sua solicitação e colocando a experiência do cliente no centro de tudo.

Monitorar todos os chamados abertos e atendidos nas plataformas de contato com os clientes.

Criar conteúdos relacionados às principais dúvidas e reclamações registradas nos atendimentos para alimentar os materiais de apoio, além de ser responsável pela manutenção das informações.

Analisar, monitorar e criar KPIs que tragam insights que permitam implantar melhorias de experiência do cliente nos processos e produtos.

2 DIAS PRESENCIAIS NO ESCRITÓRIO NA AV PAULISTA

NECESSÁRIO
SQL -> Conhecimento em querys SQL direto no banco de dados, desenvolver consultas, coletar e analisar dados

API

Conhecimento em fazer consultas em
APIs utilizando ferramentas como Postman ou Insomonia

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$1.100,00 - R$4.456,28 por mês

Benefícios:

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxíliocreche
Participação nos lucros
Seguro de vida
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

Turno de 12 horas

Tipos de pagamento adicional:

13o salário

Pergunta(s) de seleção:

Possui conhecimento em querys SQL direto no banco de dados, desenvolver consultas, coletar e analisar dados?
Possui conhecimento em fazer consultas em
APIs utilizando ferramentas como Postman ou Insomonia?
Tem disponibilidade para escala 12x36?
Qual a sua pretensão salarial?