Analista Suporte Técnico Interno - Palhoca, Brasil - Unifique Telecomunicações

Unifique Telecomunicações

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.

Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

**Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

Identificar e resolver os problemas básicos relacionados a Voz, Dados e Imagem, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução.
Disparar pesquisas de satisfação para clientes randômicos, tratar as respostas e retornar com soluções aos clientes.
Realizar contato telefônico com os clientes.
Abertura, agendamento e acompanhamento de atendimento para a equipe externa Sucesso do Cliente.
Remanejar equipes sempre que necessário para execução do trabalho.
Fazer o acompanhamento para garantir que a execução do serviço e SLA sejam cumpridos.
Entrar em contato com clientes para agendamento e administração de imprevistos.
Repassar informações para supervisores sempre que necessário.
Monitorar clientes que mais tem chamados registrados e buscar a resolução definitiva dos problemas.
Pode dirigir veículo da empresa quando necessário.

Requisitos e qualificações Habilidades**:

Raciocínio lógico, boa interpretação de texto, experiência com atendimento, boa comunicação, organização e responsabilidade;
Desejável Conhecimento em redes e manutençã;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
Senso de inovação.

Formação:

Técnico ou superior na área de T.I ou atendimento ao cliente completo ou em andamento.

Requisito:

Possuir CNH.

Informações adicionais Horário de trabalho**:08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feira

Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó/SC

Mais do que entregar serviços de telecomunicações, nós criamos uma experiência de conexão para os nossos clientes.

Ver o mozão que está do outro lado do mundo, assistir a sua série favorita, ligar para alguém só para dizer que a ama.

O estar longe nunca ficou tão perto e é por isso que estamos aqui.

Criamos soluções para o futuro das pessoas, gerando oportunidades de crescimento para quem faz acontecer junto. Aqui, mais do que participar, você vai construir. Bora fazer parte do futuro?

Saiba mais sobre nós
Você já esperou chegar à meia noite para se conectar à internet? Já ouviu aquela musiquinha inesquecível do discador? Se ainda não, dá um Google aí que você vai descobrir do que estamos falando

Esse foi o som que embalou o nascimento da Unifique, lá em 1997, na cidade de Timbó. Na época, nosso nome era outro, nascemos como TPA - Timbó Provedor de Acesso.

Desde o nosso nascimento muita coisa mudou, novos tipos de conexão, novas tecnologias, novas demandas dos clientes, novas cidades e estados.

Nós vivemos cada uma dessas mudanças e seguimos firmes na construção do nosso futuro, sempre norteados pela nossa missão de facilitar a vida das pessoas.

Chegamos ao nosso aniversário de 25 anos vivendo mais uma mudança, uma revolução tecnológica, o 5G e as oportunidades de novos negócios que chegam junto com ele Com a missão de cobrir 670 municípios de até 30 mil habitantes até 2029, com a rede 5G, iniciamos uma nova jornada na construção do futuro das pessoas e suas conexões.

Te convidamos a viver os próximos 25 anos com a gente Facilitando a vida das pessoas, construindo oportunidades e criando conexões

**Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência